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善待他人做好自己——记导游汪成红

黄山晨刊 2014-08-06 19:12 大字

□  记者 方 伟

从小就生长在黄山的汪成红,对黄山旅游有着深厚的感情,并且一直为之在奉献着自己的力量。2001年顺利通过国家导游资格考试后,2002年开始正式成为黄山的一名专职导游,十多年来他一直工作在黄山旅游第一线,爱岗敬业、乐于奉献,受到了游客和单位的好评,实现了零投诉的目标。

在汪成红看来,只要秉持“善待他人,做好自己”的工作理念,就一定能够做好导游服务。有一次,汪成红带了一个来自滁州的散客旅游团,前几天的行程都很顺利,大家不仅欣赏了美妙的自然风光,还感受到了灿烂的徽州文化,对导游的服务赞不绝口。本以为这次旅游接待任务会圆满完成,但是意外却发生了。在行程即将结束的前一天,团队中一位十多岁的小男孩在黄山风景区游览时,一时大意,不慎摔倒在地,导致脚踝开裂,无法行走。面对突如其来的状况,小男孩的母亲一时不知所措,急得哭了起来。

此时,汪成红立即上前,将孩子搀扶起来坐在边上,一边安慰家长及其他游客不要惊慌;另方面,又立即打电话向旅行社报告情况,并及时向旅行社反馈,提前联系保险理赔事宜,而后安排其他游客乘坐索道下山,自己则背着受伤的小男孩下山治疗。到了医院后,又楼上楼下、跑前跑后地帮忙办理手续、安排检查事项。第二天,在带领其他游客完成剩余的行程后,他又专程赶到医院,在征询过医生的意见并办理好出院手续后,将受伤游客和其家长一起接了出来,同其他游客一同汇合,送他们踏上返程的旅游车。游客回到家后,汪成红又第一时间打电话询问相关情况,并嘱咐受伤孩子安心静养,他将协助为其办理好保险理赔程序。

今年7月19日,汪成红根据旅行社的安排,又接待了一个来自六安的旅游团。由于他细致的讲解和认真的服务,游客们全程游玩得都很开心,行程结束在从黄山风景区返回市区返程的途中,一位游客突然急匆匆地找到他,称自己女儿的一个背包不见了,怀疑遗忘在黄山风景区北大门停车场,请求帮忙寻找。接到求助后,汪成红连连答应,并立即打电话找到仍在黄山风景区北大门的同事,请他们代为寻找,但是却寻找未果。此时,游客显得更加焦急,并道出了原委,原来女儿的背包中现金并不多,只有寥寥几百元而已,关键是女儿即将参加的某场考试的准考证也在背包内,如果找不回背包则无法参加考试,这让他心急如焚。了解事情的严重性后,汪成红提出,由旅游车驾驶员将游客们先行送往市区,而他则自己中途下车,另包一辆车赶往黄山风景区北大门亲自帮忙寻找,并承诺找到包后第一时间快递送往游客手中。到了黄山北大门后,在几番寻找未果的情况下,汪成红找到了当地综治办的工作人员帮忙,并最终找到了游客遗失的背包,他当即第一时间将这一消息告知了游客,而此时不放心的游客也正在包车赶往北大门的途中,得知消息后非常激动,一个劲地道谢。

汪成红说,在多年带团生涯中,遇到过行行色色的事情不少,但更多的是得到感动,辛苦劳累之后,最终得到了游客的赞赏和掌声的回馈,心里感到无比欣慰。

照片由汪成红提供。

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