构 建 和 谐 警 民 关 系——霍山县公安局推行一站式服务勤务模式纪实
[摘要]霍山县公安局推行一站式服务勤务模式纪实
霍山县公安局为进一步加强和改进全县公安派出所接待服务群众工作，提高工作效率和服务质量，增强派出所民警全心全意为人民服务的宗旨意识和岗位责任意识，杜绝“门难进、人难找、脸难看、话难听、事难办”的现象，真正做到“无责任投诉、无违法违纪、无负面报道”，构建和谐警民关系，结合县情，因地制宜，率先在全省，全力推行“一站式”服务勤务模式，深受百姓称赞。
该局首先在推行“一站式”服务勤务模式工作中，一是加强领导，认真筹备，并成立了以局党委书记、局长李怀同为组长，分管治安、信息化工作的局领导为副组长的领导组，领导组下设业务指导组，二是制定了《全县公安派出所推行一站式服务勤务模式实施方案》，对目标任务、工作步骤等提出了明确要求。其次该局在“一站式”服务勤务模式工作中，坚持“严格标准、因地制宜、规范整洁、注重实效”的原则，认真、扎实、创造性地开展好此项工作。加大对推行“一站式服务”勤务模式工作所需硬件设备的投入，在每个派出所大门口、大院、户籍室、值班室、接待大厅、信息采集室等重要部位安装视频监控探头。根据各个派出所的办公楼结构不同，对派出所的功能区进行了科学设置和划分，并分别安装了门禁系统。在充分调研论证的基础上，对派出所接待服务大厅重新进行了改造和装修，并且在接待服务大厅安装了多媒体触摸查询服务系统。通过该系统，所有派出所办理的业务事项应有尽有，一触即知，为群众提供了更加便捷高效的服务。与此同时，该局还结合视频警务督察系统建设，将放置在接待服务大厅的服务评价器连接到该系统中，视频警务督察系统的后台安装在政工监督室督察大队，可以随时点击巡查、及时统计分析。一方面，对群众投诉反映的民警态度不佳、不负责任等问题，通过查看声像资料，准确掌握即时情况，从严查纠，及时纠正。另一方面，通过调取视频声像资料，可以有效避免干扰一线执法的不实投诉，切实维护民警的合法权益和窗口服务单位的执法形象。
该局在一站式服务”上，严格标准、高效服务，制定出“一站式服务”勤务模式的主要内容、服务操作流程和服务保障制度。一、“一站式”服务的主要内容：接报警、投诉、举报、求助咨询、户籍办理、身份证件换领、暂住证办理、档案查询、开具各种证明等。二、服务接待窗口操作流程：户政业务类、治安管理类、综合业务类、案件办理类、其它业务类。三、“一站式服务”的保障。随着“一站式”服务内容不断完善和推进，霍山县公安局经过认真分析和梳理，制定了“警务工作纪律”、“首问首接责任制”、“限时办结制”、“服务回访和通报制”、“领导负责制和责任追究制”等制度。印制了 “办理户口事项承诺单”、“补充材料通知单”、“接待群众登记表”、“意见簿”、“警民联系卡”等，使“一站式”服务的正常运行得到了有力的保障。 “一站式”服务勤务模式运行以来，接待民警对每一次来派出所的群众都能进行认真接待解答，从办理事项情况来看，基层派出所涉及群众需要办理的事项大都是公安户籍业务类居多，还有的是也能尽可能通过业务查询、部门协调所能解决的事情。而当每一名群众怀着期望来派出所办事，都能达到能办结的办结、能明白的明白，从而最大限度的提升群众主动来到派出所的满意度。
霍山县公安局党委一班人，在推行公安派出所“一站式”服务勤务模式工作中，舍得投入，目的是以狠抓派出所“一站式”服务勤务模式为突破口，增强全体民警全心全意为人民服务的宗旨意识和岗位责任意识，构建和谐警民关系，从而推动该局的“三项建设”工作迈上新台阶。 姜涛
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