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郯城“12345”的“民生账本”

临沂日报 2016-04-18 19:52 大字

□本报记者 周宝云 通讯员 高元

63492件承办工单,办结率99.95%,满意率97%,综合排名连续两年居全市第一名……这是郯城县“12345”热线办2015年的“数据报告”。

一个个简单的数据,折射出郯城县的大民生。

翻开热线办的“民生账本”,小到老百姓的衣食住行,大到城市建设、环境保护,都一一记录在内。近年来,郯城“12345”一边记录着民生诉求,一边推动着问题解决,已经成为政府服务群众的“连心桥”。

“12345,服务找政府。”这是“12345”热线开通的初衷。2011年7月,郯城县在全市率先开通了县级“12345”市民服务热线。市政府热线开通后,郯城县第一时间理顺了体制机制,工作重心转变为承办工单。县热线办高效对接、穿针引线,通过转办工单、质检回访、现场督办等多种形式,进一步提高热线办理效率,真正做到“事事有回音、件件有落实”,确保把群众的事情办好。

为切实加强热线承办工作,郯城县健全县、乡(部门)、社区、村四级热线办理机构,逐级成立热线办公室,明确分管负责人、承办科室和办理人员。狠抓队伍管理,加强业务培训和绩效考核,设立质检组、回访组、督办组三个工作小组,明确岗位职责。创新办理方式。对涉及多个单位的复杂问题,由分管县长召开联席会议研究解决;对责任单位落实不到位,多次退回重办群众仍不满意的,由县热线办工作人员进行现场督办;对群众重复投诉事项和一些热点难点问题,部门与部门之间、部门与乡镇之间来回推诿扯皮的,由县长或分管县长批示办理。严格督导考核。每月通报工单办理质量,并纳入全县科学发展综合考核和党风廉政建设责任制考核,提高了各乡镇、部门对热线工作的重视程度。

热线办得好不好,群众认可不认可,关键是看反映的问题能否实打实地办理好、解决好。办好了,老百姓就会对热线更信任,对政府更满意;办不好,热线就会成为“摆设”、失去意义,政府的公信力也会受到很大影响。

“利民小区居民反映门前道路较差,还没有路灯,我们汇报给分管副县长后,立即召开了联席会议,确定道路由县住建局负责建设,路灯由县城管局路灯所安装。”郯城县热线办主任潘宗龙介绍,县六大班子领导多次到县热线办调研,及时协调解决疑难问题,每年的《政府工作报告》都把热线工作作为转变政府职能和工作作风、畅通群众需求诉求、塑造政府良好形象的重要举措,进行重点安排部署,热线办理工作架起了政府与群众的“连心桥”。

“12345”热线逐渐成为郯城县委、县政府服务民生的有力抓手,也是衡量政府部门服务水平和行政效能的一面镜子。热线办对来自社会最基层、最真实、最原始的社情民意,进行筛选鉴别、综合分析、预警预测,把一些热点难点工单汇总整理,通过周报、月报、专报等方式,将积累的社情民意数据提供给政府部门作为决策参考,使其成为党委政府了解民生热点诉求的重要途径和决策的有效支撑。

在刚刚闭幕的郯城县第十七届人大五次会议上,县委副书记、县长刘连栋说:“完成新任务,谋求新发展,对政府工作提出了新要求。我们将坚持从‘民声\’中来,到民生中去,继续办好‘12345’市民服务热线,扎实推进政风行风建设,切实转变工作作风,以勤奋扎实的工作、廉洁奉公的品德、求真务实的作风,树立政府威信,赢得人民信任。” 

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