国网郯城县供电公司：“学查评改”全面提升窗口服务水平

郯城讯 今年以来，国网郯城县供电公司大力实施窗口服务提升工程，通过组织实施“学查评改”系列举措，有效防控了各类服务风险，消除了安全隐患，窗口人员的服务意识明显增强。

加强学习，持续提升窗口服务人员的业务素养。各窗口单位每周至少组织一次集中学习，公司每月组织一次理论知识和业务技能调考，每季度开展一次“以案说法”现场讲评会，形成了以考促学、以评促学得良好机制。

深入排查，全方位筛选窗口服务风险隐患。编制风险隐患排查单，明确重点排查内容，组织督导各窗口单位开展“地毯式”排查，确保不打折扣、不留死角。

客户评价，全面及时发现窗口服务短板。主动邀请前来办理业务的客户对服务质量进行评价，并主动登门，请客户对供电服务进行评价，建立“重要客户定期联络机制”。

限时整改，落实突出问题销号管理。建立窗口单位联席会议制度和问责机制，执行问题销号管理，不定期开展明察暗访，对于查找出的风险隐患和服务短板，明确责任措施，限时完成整改。 (徐辉 凌宗磊) 

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