预付消费有沦为“待宰羔羊”风险
核心提示
近日，有市民报料，从16日至今，市区某瑜伽馆未开馆老板就失联了，数十名会员联名报案。为了维权，会员还采取到店门前拉横幅、在老板家门口蹲守等方式，企图让老板现身。24日，本报晚刊对此事进行了报道。
瑜伽馆老板失联一事并非特例。近年来，在来宾市，老板跑单的情况并不少，本报曾多次接到读者投诉并报道了婚纱摄影店、美容美发、洗车等行业的老板跑单事例。纵观这些跑单的事例，均是消费者交了钱，办了卡，还没消费完或者尚未来得及消费，商家已消失了。
商家跑单频现 监管难有效
25日，记者从市工商行政管理局消保科获悉，2015-2016年，该局共受理预付消费类投诉案件18件，其中，摄影服务投诉7件，洗车服务投诉7件，订送牛奶服务投诉2件，舞蹈培训服务投诉1件，保健服务投诉1件。
消保科科长练海军介绍，根据对投诉的调查了解，造成该类消费纠纷的主要原因有几个方面：有的是商家因经营不善而停业关门，负责人失联，导致消费者投诉主体找不到而无法进行调解；有的是商家更换老板，双方交接存在问题，新老板拒不承认原先在该店的预付款消费（此类现象洗车服务居多）；还有的商家冒用知名企业名义经营吸引客户，待消费者进行预付款消费时卷款走人，这种行为存在欺诈。
为何会出现这样的现象？在工商一线上处理各类投诉案件的兴宾区工商行政管理局城北工商所所长江涛分析，在美容、健身等消费领域，先存钱后消费是常事，商家多是抓住消费者贪小便宜心理，开展各种类型的促销活动，以打折或者其他优惠方式引诱消费者购买服务，诸如交钱办理会员卡。很多消费者贪图优惠和方便，一次支付数百元到数千元不等。
“预付消费引诱力大，但却没有相对有效的手段对商家进行监管。”江涛表示，商家和消费者之间形成的消费合同关系是一种民事行为，需要彼此间互相守信才能维持，一旦一方毁约跑路，很难监管，尤其是在没有证据、找不到当事人的情况下更难。
维权道阻且长 消费需冷静
遭遇跑单该怎么办？练海军介绍，根据不同情况可以有三种维权方式：若属于消费纠纷，消费者可向工商部门投诉，涉嫌欺诈或侵害消费者合法权益的，可以向工商部门举报。
根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》（简称《办法》）第十二条，投诉时消费者应该载明被投诉人的名称、地址；投诉的要求、理由及相关的事实根据。若未签合同，也没有索取消费凭证等直接证据的，可以提供其他旁证，如：与对方沟通的短信、微信聊天记录、转账记录等。工商部门收到投诉后7个工作日内将作出是否受理的答复。符合受理的条件的工商部门将根据《办法》等相关法律法规组织双方进行调解，调解成功的制作调解协议书，调解不成功的工商部门将终止调解，并告知消费者其他维权渠道（如向人民法院提起诉讼）。在受理投诉过程中发现有违法行为的，工商部门将依据法定程序进行处理。
另外，若属于民事纠纷，消费者可向人民法院提起诉讼。如若涉嫌合同诈骗，消费者应向公安部门报案。
然而，2015-2016年，市工商局共受理的18件预付消费类投诉案件中，调解成功的只有7件，挽回经济损失5640元，前提均是消费者及时发现疑点且能找到当事商家。找不到商家几乎都无法调解，若达不到立案条件，公安机关也不会受理，而因走法律途径耗时较多，很多消费者并不愿意。
如何维权？这是一个亟待解决的难题。“最好的维权办法就是不让事情发生，只要消费前保持冷静，不贪图便宜，类似的情况就不会发生。”江涛说。■晚刊记者 陆娜
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