村民动动手指 问题就解决了

郭先生家住汶上县康驿镇康南村东南角，因家中是新房，地势高，导致自来水水流较小。尤其到了用水高峰期，水细得就像一根绳，有时候甚至接不到水，这一度让郭先生一家很是烦恼。前不久，郭先生抱着试试看的心态，把自己的问题在该镇O2O便民服务平台“康驿便民在线”上进行了反映。收到诉求后，该镇O2O便民服务工作人员立刻做好记录，并第一时间把诉求单传至分管领导和康南村村委，及时地解决了郭先生家的问题。“‘康驿便民在线\’真不孬！我就在手机上动动手指，家里自来水不通畅的问题就解决了！”

自2015年以来，康驿镇全面推行O2O服务模式，主要由“线上”信息收集和“线下”便民服务两个平台组成。在“线上”，镇里建立一个一个信息管理平台和一个微信公众号，60个村各自建立微信群，用以群众诉求收集平台。关注微信平台后，群众不仅能直接在手机上动动手指就能反映自己的需求，还能获取户籍办理、计生服务、劳动保障等方面的办事指南，提前准备好相关的材料，“多跑两趟、走冤枉路”的现象少了很多。

根据初步统计，自开通O2O便民服务平台以来，康驿镇共接收类似这样“线上点单，线下服务”的民生事务和矛盾纠纷631件，办结率100%，群众满意度达到98%以上。

（本报记者盖鸣霆

通讯员李秀明）

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