面对面 心连心
本报记者孙逊本报通讯员庄新明
2010年11月，泗水县从关爱民生、构建和谐的大局出发，充分利用互联网资源，在泗水论坛上建立了网络发言人平台———“e线民生”。给群众提供了一个“面对面”向政府部门反映意见要求的平台，对涉及有关部门单位职责范围内的投诉、意见和建议并由相关部门负责人及时作出回应。同时，政府利用这个平台发布政策信息了解公众需求。截止到7月底，各级政府有关部门累计答复群众咨询、建议、投诉2600余条，回复率达98%以上，网民跟帖达3万余条。
平台汇聚民智
从网络面世起，论坛一直是人们关注的热点。作为一个汇聚大众声音的信息库，其中不乏真知灼见。为听取并采纳网民的意见要求，及时办好大家关注的事，该县各部门注重从平台信息中沙里淘金，发现其中有价值的意见。去年11月29日，网友“爱家爱泗水”在“e线民生”上发帖：“近日，我县城区无牌车辆，或遮挡牌照的机动车辆有增无减，影响了全县的交通环境，希望相关部门加大治理力度。”县交警部门高度重视这一信息，经过周密部署，于3月17日起在全县范围开展严厉打击故意遮挡号牌交通违法行为专项整治行动，当天就查纠各类遮挡号牌违法行为30余起，依法查扣机动车30辆，城区交通环境大大好转，群众非常满意。
据了解，平台建立以来，网友对载客三轮车整治理、暑假补课、教学环境与教学质量等热点问题，提了大量的意见建议，版主通过帖子归类，正确引导，让大家各抒己见，并加以综合归口，甚至将剑走偏锋的帖子里也挖掘出一缕缕真是民意，为党政机关决策提供更加贴近民情的参考依据。
真情解决民忧
“网上听民声，网下解难题”，是“e 线民生”平台的一大特色。今年2月6日，网友“泗水侯”反映县酒精厂职工集资没有按时发放的问题，得到了有关部门的重视。贴子仅上去两天，县经信局负责人亲自回帖解释有关情况，并告知集资兑付途径。面对这种政府工作的效率提升，3月18日，发帖人跟帖感谢。今年4月1日，网友“wanxia5909”向县住建局发帖：“我们是文化公园柔力球健身活动队的，想请求你们给我们接上电源好吗？”4月13日，他跟帖称：“电源已经给我们接上一周了，由于没能上网所以没能及时汇报，感谢县住建局！”“e线民生”的信息中，对群众反映的热点难点问题及时处理，尽快回声；对谣言惑众不实帖子，联系有关部门尽快发布真实信息，不给流言蜚语、小道消息、谣言传言留下传播空间。同时以积极的态度对待公众质疑的帖子，适时巧妙地设置热点问题议题，在跟帖中引入理性言论和社会主流意见，从而正确引导舆论。“e线民生”的积极作为，赢得群众一片赞誉声。
公正纾解民意
“e线民生”为网民析疑解难、纾解民意，从空间上拉近了政民距离，从情感上融合了政民联系。今年7月19日，一网友向公安部门反映：“最近泗水县县医院有不少被‘医托\’坑骗的人，被坑骗的人大多是妇女或者老年人，特别是没有文化的农村村民，他们在去看病的时候，被‘医托\’指路，一步一步进入他们的圈套，买了高价药又治不了病。”7月30日，县公安局回帖：“该非法行医窝点已被查处，当场抓获‘医托\’及冒充大夫的犯罪嫌疑人5名。由于需要调查取证，回帖时间上的不确定性请大家谅解。”今年3月7日，一网友向环保部门投诉：“酱园一冷库噪音太响，严重扰民，请调查”。按照管理权限，县网管办转交县城管执法局处理，3月15日城管执法人员到现场进行调查，帮助冷库采取措施降低噪音，冷库音量降低后符合法定标准。5月8日网友“车博士”发帖称：“上个月我在淘宝网上被云南的XXX诈骗了五千多元，现在被苗馆派出所追回了所有的损失……昨天下午五点多报警。
今天上午9点左右就给破案了！真是神速。”5月10日他又跟帖：“感谢政府，真是人民财产的守护神。与此同时，当事人还做了两个锦旗，赠与经手办案的苗馆镇派出所和云南某地派出所。”
舆论引导民情
“e线民生”平台运作的意义还在于，为党政机关提供了宣传平台、舆论阵地，由各部门单位负责人组成的网络评论员，积极开展网上政务信息发布，在事关全县的重要活动中相互配合，及时主动发出正面准确的声音。去年3月23日，县住建局公布新一轮“泗水县城市总体规划”并进行网上投票，网民累计查看突破近万次。网友“雪糕”表示：“让普通市民发表对城市建设规划的意见，不管是否采纳这都是一大进步。”去年3月17日，泗水像其他地方一样，出现了群众排队抢购食盐的现象，网管主动与盐务部门联系，当日下午2：56在“e 线民生”发出《关于群众抢购食盐的说明》，县电视台也跟进宣传，从而稳定了市场和人心。在“e线民生”平台上，企业用工招聘洽谈会、实施新农保试点、城镇居民医保续保参保等一个个政务信息主题帖，使党和政府的工作更加贴近基层，贴近群众，为改革发展和谐营造出更加良好的氛围。
将政策交给群众，把理解融入网络，有效地清除了杂音，唱响了主调，凝聚了人心。营造出发展和谐稳定的大势。“e线民生”正在干部群众的赞扬和期待中一路前行。
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