开共享汽车闯红灯,被扣1430元 用户表示质疑,运营公司称包括未按时处理交通违法扣除的代办费
小卢收到的违法处理的通知短信。近日,市民小卢向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映,今年10月底,自己外出时使用了摩范共享汽车,随后被告知自己在驾驶共享汽车过程中有违法行为。但由于共享汽车公司迟迟没有给他提供相关资料,违法一直没有处理。直到11月6日晚,摩范出行APP通过小卢的支付宝扣除了1430元,平台客服告知他这包括处理违法的“代办费”。
齐鲁晚报·齐鲁壹点
见习记者任玉停
6分1200元 代办费咋回事?
在章丘上大学的小卢说,今年10月29日,他因为要去高新区开会,考虑到交通便利,于是租用了一辆摩范共享汽车。而在此之前,他已经多次租用过这个品牌的共享汽车。
11月1日,小卢收到了摩范共享汽车平台发来的短信,告知他在用车过程中有违法行为,让他7个工作日内尽快处理。随后平台客服给了他一个微信号,让他向对方索要汽车行驶证去处理违法,但是小卢一直没有拿到行驶证。
“对方说会把汽车行驶证的照片发给我,但是向我要走了车牌号和违法信息后,就没有下文了。之后几天我因为一些私事不在济南,无法处理违法,他也没有主动联系我。”直到11月5日,小卢才返回济南,同时他接到了平台客服的电话,提醒他尽快处理,“但是那几天我比较忙,顾不上这个事,就打算7日再去处理。”
但是11月6日晚10点45分,小卢收到了支付宝发来的关于摩范出行通过免密支付扣除账户1430元的提示信息,他赶紧再次联系了平台客服,但是平台客服表示不了解具体情况,给了他一个摩范共享汽车济南负责人的联系方式。
7日一早,小卢赶紧联系了济南市场的负责人,“他说,由于我未在7个工作日内处理违法,工作人员替我代办了,扣除的1430元就是代办费用,其中200元是闯红灯的罚款,1200元和30元是代办费和服务费。”
“可是我1日收到的短信,这才第六天啊,为什么就强制扣费代办?”小卢认为,平台这样处理让他十分气愤,尤其费用里面还包括所谓的“代办费”。“关于代办以及收费标准,公司没有提前告知并经过我的同意,在我看来这就是欺骗。”
未到期限强制扣除? 双方对此有争议
11日上午,记者联系到摩范出行济南市场的负责人仇先生,仇先生表示,“我们这边代办是1分200元,加上违法费用和服务费,总共是1430元。”
仇先生表示,关于交通违法处理,在摩范出行APP软件上的用户协议里已经进行了明确规定,“我们在接到交警部门的通知后,会通过APP和短信向用户进行提示,从用户首次接到通知那天开始计算,7个工作日内若未处理,我们将强制处理,无需经过用户同意。”
那为什么1日接到短信通知,6日就强制扣费呢?仇先生又改口表示以APP信息提示为准,“我们有两轮提醒,除了第一天以短信的形式提示卢先生外,第三天我们通过APP也向卢先生进行了提示,告知他三日之内要进行违法处理,否则我们将强制代办。”但是小卢否认了仇先生的说法,“3日那天我并没有收到过这种短信。”
据了解,摩范出行是华夏出行旗下的分品牌公司。11日下午,记者联系到华夏出行的相关负责人。和之前仇先生的回应不同的是,该负责人称,摩范出行APP在10月31日就已经给小卢发送了提示信息,“在后台都是有记录的。”
该负责人向记者出示了一张后台数据截图,上面显示了订单号、车牌号、手机号等相关信息,其中创建时间一栏上面为“2019-10-3111:27:14”,但是无法看出是否向用户发送了提示信息。
小卢则表示,他第一次收到违法处理通知的时间是11月1日上午,而并非10月31日。
如何替用户处理违法 相关负责人避而不谈
随后记者在摩范出行APP上,查询到了用车服务协议。其中,关于交通违法处理事项,协议中是这样写的:用户租车期间发生的任何违法由会员本人负责,“摩范出行”在收到交警或城管对车辆的违法通知后,会马上进行会员确认,并将通过电话或短信通知会员。
会员应在接到通知起7日内自行处理且在违法处理完成之前,会员将无法再次租赁车辆。
经通知会员未按照约定及时处理的,“摩范出行”有权通过支付宝信用代扣服务直接扣除因违法造成的车辆停运损失费与违约金等费用。
那么摩范出行又是如何替用户消除违法记分的呢?华夏出行相关负责人对此避而不谈,只是称公司若不及时进行处理,车辆可能会因违法累计计分过多导致停运,而由此产生的停运费数额是远远超过违法代办的费用,用户负担也会有一定的压力。
11日下午5点,记者从小卢那里得知,他和仇先生已经达成了“和解”。
“他给了我两个方案。第一个方案,按照一分130元的标准计算,加上200元罚款和30元服务费,总共收取我1010元,退还我420元；第二个方案,就是我替另一辆车处理违法,然后缴纳罚款,就退还我全部费用。”小卢说,他的驾照今年马上就要到期,所以他选择了第二个方案。
而小卢的话也得到了仇先生的证实,“我们彼此都有一些问题,这样的处理也是为了给用户提供一个更好的服务。”
所谓代办费到底是怎么回事?本报将持续关注。
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