公立医院新作为 群众健康新里程——山东大学附属济南市中心医院改革发展纪实
济南市中心医院全景
济南市中心医院与德国帕特博恩约瑟夫基金会兄弟医院合作签约，使泉城百姓在家门口就能看上国际医生。
济南市中心医院在“省会市级医院100强”评选中，连续四年位列前七名，拥有一批实力雄厚的特色品牌科室：烧伤科是济南市唯一国家临床重点专科；急救创伤中心、心内科、烧伤整形外科、神经内科、肿瘤内科、内分泌科为山东省医药卫生重点专业；中医科为山东省第四批中医药重点专科；“肿瘤防治靶向分子研究重点实验室”为省市共建重点实验室培育基地；生殖医学科为济南市唯一开展夫精辅助生殖技术诊疗工作的医疗机构；医学实验诊断中心、肿瘤内科分别被确认为中澳、中美合作研究中心；心内科是被济南市授予的10个“济南市优秀创新团队”之一；依托医院设立的济南迪恩法医司法鉴定所成为山东省司法系统首家通过国家级认证认可的司法鉴定机构；在山东省率先开展的粪菌移植技术，再一次展现出一家大型公立医院锐意进取的责任与担当。
群众就医获得感大幅提升
2016年12月24日，在中国药学会药事管理委员会主办的“药学质量提升项目”暨第六届药学品管圈研讨会上，济南市中心医院党委书记、院长马效恩以“医院药学服务与药事管理”为题进行发言，在中心医院药学部参展的6个案例中，静配荷花圈以“缩短静配难溶性粉针剂溶解时间”为主题的QCC小组获得“优秀案例奖”并分享，得到现场各位专家高度评价与认可。作为参会医院唯一同时获2个奖项的单位，分别获得“全国药学协会最佳优秀案例”和“品管圈工作优秀组织奖”。
医院以改善医疗服务行动计划为指导，以信息化建设为支撑，以提升患者就医获得感为目标，着力推进管理模式由粗放行政化向精细信息化转变。相继打造完善信息化监管平台、患者移动服务平台、后勤综合保障服务平台，通过落实《改善医疗服务行动计划》8个层面、37项指标，推出10大改善医疗服务行动举措，优化了患者就医流程，提升了医院服务效率，群众看病就医获得感得以大幅提升。获评“全国医院后勤管理创新先进单位”。体现在群众就医体验中，最大的感受就是优质、高效、安全、便捷：门诊患者取药基本实现“零等待”，药品在医院内部流通过程中的损耗明显下降。而在2016年山东省卫生卫计医政医管工作会议上，济南市中心医院作为全省3家医院代表之一，作了题为《创新互联网+医疗供给，提升医疗质量、服务效率和群众就医获得感》的交流发言。
深化医改的追求永无止境
医院积极组建多种形式医疗联合体，大力推动分级诊疗制度实施。在巩固原有12家医联体工作基础之上，扎实推进，年内形成了以“IT”为纽带与平阴县人民医院组建的“IT医联体”——济南市重大民生专项“‘三级四联一体化\’智慧医学平台建设”项目结题，定期组织与平阴县人民医院远程会诊、远程会议及健康教育活动。以“社会资本”为纽带与济南安佳妇产医院组建“特许经营医联体”，以“行政”为纽带与历下区人民医院组建“区域医联体”，以“技术”为纽带与重汽医院组建“医企医联体”，成立“济南市中心医院西院”，开启了公立医院与企业医院组建医疗联合体的新探索、新模式。各类医联体均遵循“12345”运行机制，在探索医师多点执业、引入社会资本、规范医疗市场、推进分级诊疗等多个方面实现了新突破。相关研究课题获得山东省卫计委2015年医药卫生体制改革研究三等奖，获评“医疗健康科技惠民优秀创新实践奖”。
设立5000万元专项资金，启动“常青树·优秀中青年医师培养工程”，首批168名优秀中青年医师入选。这是医院有史以来最大规模的人才培养工程，力争在“十三五”期间培养出一批医德高尚、医疗技术水平高、创新意识强、发展潜力大、具有影响力的人才，合理完善医院“老、中、青”梯队，推动医院的持续健康发展。
2016年3月17日，济南市中心医院启动“移动互联网医院——患者移动服务平台”，成为济南市首家实现患者就医全流程移动链接的医院。患者用手机扫“服务平台”二维码，就能获取“预约挂号、检验检查、住院押金缴纳、查看住院总费用和每日清单”等10项服务，实现了全部就医流程“一机通”。患者1次就诊，比传统就诊模式至少节省1小时。截至目前，医院微信平台的用户已达到5万人次，产生了近10万笔支付交易，极大地方便了患者就医。
作为山东省医院协会疾病与健康管理专业委员会主委单位，中心医院充分发挥“山东省健康教育基地”的师资优势，与中国医院协会疾病与健康管理专业委员会正式启动“共建全民健康管理示范医院”。成立“疾病与健康管理中心”，组建疾病管理师、健康管理师团队，并先后举办3期健康管理医师与疾病管理师培训班。为强化社区慢病健康管理、实施分级诊疗积累了经验。2016年12月24日，该院被授予“山东省健康管理协会先进单位”。
医院大力推进优质资源社会化共享，先后挂牌成立了济南市内镜诊疗技术培训基地、济南市消毒供应中心、济南市临床医学检验中心、济南市妇科腔镜培训中心、济南市呼吸系统疾病诊疗中心、济南市骨关节与运动医学诊疗中心、济南市妇女盆底功能障碍诊治中心、济南市临床试验研究中心、齐鲁花园医院120分中心等。2016年9月19日，济南市临床试验研究中心、济南市中心医院—美国Frontage Lab共建I期临床研究中心正式启动，医院在药物临床试验机构的基础上成立济南市临床试验研究中心，为开展药物临床试验工作搭建了一个更广阔的平台。I期临床试验启动3个月，承接项目43项，合同标的额达到1200余万元。
从特色专科门诊看优质服务
3月21日，济南市中心医院“睡眠呼吸障碍门诊”正式揭牌，这是睡眠障碍患者的福音，也是医院根据患者需求不断改善服务质量，加强学科建设的又一举措。在此之前，医院还于2016年成立了山东省首家“生长发育与青春期医学门诊”，以关注儿童心理健康、关注儿童生长发育与青春期的疾患为核心，填补了儿科专业空白，弥补了生长发育与青春期领域儿童就诊的空当。
与此相应的是，成立于2014年3月15日的疝与腹壁外科门诊，目前已成为省内极具影响力的专科门诊，在胃肠外一科主任孙少川教授的带领下，全面实施现代无张力疝修补术，为疝病患者提供专业、便捷的就诊途径。2016年，胃肠外一科孙中伟博士在中华医学会外科学分会疝和腹壁外科学组、腹腔镜与内镜外科学组发起，大中华腔镜疝外科学院主办的“疝耀大中华——首届大中华地区腔镜疝修补手术视频大赛”中，荣获山东山西赛区第一名。
技术创新为医院发展注入不竭动力
2016年，济南市中心医院引导各专业科室以疾病为“中心”，搭建交流合作平台，推动学科间相互合作。从134项备案技术中精选出29项新技术，推广应用于临床治疗。神经内科、神经外科合作开展的“急性缺血性脑血管病血管内溶栓、取栓技术”，成为急性脑血栓患者最具成效的救治方案，实现了与国际介入诊疗指南同步；血管外科开展的应用穿刺技术腔内治疗主动脉夹层、微创清除动静脉血栓术，达到国内先进水平。
乳腺甲状腺外科与301医院协作，为患者实施在局麻超声引导下的甲状腺微波消融手术，三天后可康复出院。
另外，血管内超声指导的冠脉介入治疗全面开展，数量居全省第二位。同时，心内科在山东省率先开展IVUS指导的急诊冠脉介入治疗。
作为山东省规模最大、技术实力最强的心脏病治疗中心，医院联合19个专业学科成立了抗栓联盟，建立了省城济南唯一24小时待诊的心脑血管急症患者绿色通道，率先在“120”急救车配备远程心电监测设备，即时传输心电监测结果为患者赢得宝贵急救时间，也打造出“24小时生命通道，365天情暖泉城”的民生品牌。
近年来，济南市中心医院先后获得“全国医院改革创新奖”、“全国改善医疗服务创新医院”、“全国医院后勤管理创新先进医院”、山东省“三好一满意品牌医院”、“山东省文明单位”、山东省“基层卫生人员培训先进集体”、山东省“健康教育促进示范医院”等荣誉。
（通讯员赵梅 关天星）
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