打造快乐婚育园做群众的知心人平阴县计划生育服务站立足职能服务群众
近年来，平阴县计生服务站以群众满意为目标，以“争做育龄群众知心人，打造快乐健康婚育园”为主题，以开展计划生育技术服务为抓手，坚持以“面向基层，深入乡村，服务上门，方便群众”为服务宗旨，立足计生工作特色，为全县广大育龄群众提供全方位优质服务，群众满意度不断提升，各项工作一直走在省、市前列，先后获得“全国计划生育优质服务先进单位”、“山东省计划生育优质服务先进县”、“山东省计划生育科技工作先进集体”、“山东省妇女创先争优先进集体”、“济南市三八红旗集体”称号，连续14年荣获全市人口计生工作一等奖。
换位体验了解群众需求
“我们多说句话，就可以让群众少跑趟腿，少费点事”、“和服务对象交流或沟通时要注意方式方法，注意语气语调”、“我们提前半小时上班，做好工作前的准备事项，提前为群众服务，把群众等我们变为我们等群众来服务”。近日，在平阴县计生服务站三楼会议室，一场别开生面的讨论正在进行，同志们踊跃发言，从不同层面、不同角度，从自己的切身感受谈起，谈出了自己的心里话，谈出了自己的心声，使人深受启发和感动。
平阴县计生服务站为提高服务质量，提高工作满意度，利用一周时间开展了“心连心换位体验，面对面服务群众，争做育龄群众的知心人”活动，通过“咨询一次业务、当一次育龄群众、缴纳一次费用”等方式亲身体验群众咨询、办事的感受，让工作人员站在群众的角度想问题、办事情，切实为群众着想，然后召开了“角色换位、互动体验”活动交流座谈会。
通过换位体验活动，计生服务站的工作人员进一步体会到了服务对象的所需、所求、所盼，纷纷表示要以一流的服务态度，把每一位服务对象都看成自己的亲戚，站在她们的角度提供实实在在的服务，进一步优化服务环境，提高群众的满意率。
特色服务方便育龄群众
作为服务群众的窗口单位，平阴县计划生育服务站始终坚持“以人为本、满足需求、优质服务”的工作理念，把育龄妇女的需求和根本利益作为工作的出发点和落脚点，始终以特色服务方便群众。
“预约服务”体现“特色”。根据群众需求，县计划生育服务站设立预约服务热线，安排专人接听，实行专人负责。对有难言之隐的服务对象，以及群众关心的计生政策提供预约式服务和一对一帮助。对流动人口服务对象实行“均等化”服务，做到“同宣传、同服务、同管理”，让流动人口真正享受到与常住人口同等的待遇。对农村实行计划生育的育龄群众免除基本项目的计生技术服务费，每年为群众节约服务费60余万元；对符合条件的农村育龄夫妇进行免费优生健康检查，截至目前已免费服务7643余对；每年增加一次免费病残儿医学检查，一年为群众节约2万元。
“上门服务”体现“关爱”。开展送真情温暖上门、送技术服务上门、送政策法规上门和送健康知识上门等服务。在全省率先实施了县、镇、村一体化计生服务工作机制，设立村居中心服务室，组织业务骨干深入乡村免费为育龄妇女服务，免费发放避孕药具，免费孕前优生健康检查，免费对全县计生低保贫困家庭进行健康查体，同时为群众留下亲情联系卡，有事打电话咨询，或上门服务。育龄妇女在家门口就能享受到技术含量高、服务水平优的计生服务，真正做到“急群众所需，办群众所愿”。
“延时服务”体现“贴心”。排队办事儿到了跟前，却到了下班时间，是一件令人十分沮丧的事情。为此，县计生站专门制定了《延时服务制度》。根据规定，服务窗口凡是遇到临近下班，但仍有群众在等待办事时，要启动延时服务机制，只要群众手续齐全，必须在当日受理，不得拖到次日，否则将严肃追究工作人员的责任。
改变工作作风贴心服务
在服务大厅的醒目位置，他们公布了服务流程和服务指南，设置了咨询服务台和意见箱，为群众提供了方便快捷的服务。同时，服务站全体工作人员接待群众要坚持做到“六个一”，即：“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶暖心，一腔热情接待，一片真诚相助，一声走好相送”，使优质服务贯穿到工作的各个环节。
按照“人定岗、责到人、勤督促、严奖惩”的原则，制定了一系列的目标管理责任制，健全规范了服务站各项规章制度和服务程序，实施了“精细化管理”，使每一项工作、每一个环节、每一个流程都有制度制约。工作中，他们开展了“七个一”计生优质系列化服务（一张服务卡便民利民，一句暖心话外树形象，一条热线释疑解惑，一辆服务车扶危济困，一种特色服务惠及百姓，一支队伍全方位服务，“一条龙”系列化服务暖民心），实行挂牌上岗、首问责任，实现服务质量“优质”化，服务受理“零推诿”。
另外，在全站开展的“心连心换位体验，面对面服务群众”活动中，他们通过“扮演”育龄群众就诊或陪伴育龄群众完成排队挂号、科室就诊、抽血化验、配药取药、咨询投诉等流程，真实了解普通育龄群众来站接受服务过程，在体验过程中与育龄群众进行有效沟通，了解育龄群众需求和医技人员的工作状态，进一步增进了医患互信。
（本报记者 尹萍 通讯员 胡仓业 刘云英）
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