东泰热力：与温暖和煦的春天“交接”
东泰热力有限公司通过升级改造换热器系统，不断提升供热质量。
真情服务，温暖相伴。随着气温的不断攀升，济南东泰热力有限公司顺利完成了本供暖季的工作，与春天完美“交接”。回首这个天气多变、冷空气“任性”的供暖季，东泰热力坚守初心，服务每一家、温暖全区域，以更加负责的态度、更高水准的服务、更加迅速的行动为东城居民带来了一个温暖的冬天。
供热管理数字化高空热成像“追踪”漏点
“数字化手段是提升供热管理最有效的方式之一，这个供暖季，公司采用无人机进行管网巡检，大大提升了检查和维修的效率。”东泰热力安生部主管徐丕波介绍。
为强化供热安全保障措施，东泰热力购买无人机投入管网巡检，利用热成像相机准确查找管网泄漏点，这个供热季共查出供热管道隐蔽泄漏点6处，其中3处是通过无人机监测发现的。同时，完善GIS地理信息系统，准确定位供热管网走向和管道阀门位置，为消缺抢修地埋管网提供了帮助，让设备巡检、抢修工作发挥了事半功倍的效果。
科学调度，让供热更稳定、高效。每到供暖季，供热调度团队发挥着“木偶提线人”的强大作用，计划供热投运时间、提前预测供热负荷、管网负荷平衡调整。为保证50多公里的一次管网和近200个换热站都能均衡用热，工作人员经常要加班加点忙活一个多月。自上个供暖季智慧热网投入使用后，供热调度更加智能化，电脑发出指令，各换热站即可按设定好的曲线自动运行，让供热系统更加稳定、更加高效。
加强设备消缺和抢修把实事办到群众心坎上
盛福花园小区2008年开始供暖，因小区内供热设施老化，管道腐蚀、堵塞等现象严重，供暖质量差，对用热安全也造成威胁。
“我们一定要把实事办到群众心坎上，群众的需求就是我们的奋斗目标，也是检验我们工作好坏的‘试金石’。”公司总经理于海东要求相关部门迅速拿出整改方案，立即实施。上个供暖季结束后，东泰热力组成攻关小组多次到该小区查看情况，制定出设备更新改造方案。
其间，供热服务站供热管家一一排查统计出入户楼层阀门、单元管道及总分支阀门等问题，将所需管件材料统计上报。方案可行性审核通过后，小区供热管家立即组织维修人员展开施工，大家克服夏季炎热多雨，管道井内潮湿、蚊虫叮咬等不利因素，完成改造、更换入户阀门600余台套、楼层阀门500余台套、楼栋阀门36台、管网总分支阀门4台、锈蚀管道30余米。
盛福花园供暖阀门锈蚀严重无法打开、管道泄漏被迫停站的问题得到解决，本供暖季开始后，看着计温表升上来的数字，居民们甩掉棉衣，露出了久违的笑容。
老旧小区供热管网泄漏现象时有发生，根据实际需求，东泰热力组成30余人的抢修队伍，配备了两辆综合抢修车，分6组分别进驻各小区，24小时开展应急抢修工作。本供暖季共消除缺陷1264条，处理管道泄漏460余处，为供热设备安全运行保驾护航。发挥“服务站+管家”作用
在提升中践行承诺
保利华庭是东泰热力去年新回收的自管站。供暖季开始后，一位业主拨打供热管家电话，称家中暖气一直有问题，尤其是客厅的暖气片温度较低。辖区供热服务站工作人员立即上门，查看管道井阀门、测量供回水温度、清洗入户滤网，一系列操作后，家中暖气温度有所改善。可没过几天，业主又拨打供热管家电话求助，尚品燕园供热服务站再次入户服务。经反复查找，原来是室内暖气系统脏堵以及水平衡不合理导致温度上不去。工作人员立即为用户清洗暖气片，随后又对小区内水平衡作了调整，让整栋楼热量分配更加合理，并对热力小室（单元）管道滤网进行了清洗，供暖终于恢复正常。
“这个供暖季开始后，公司开展了‘我为群众办实事’实践活动，充分发挥‘供热服务站+供热管家’模式的优势，加强了供热精细化管理。”副总经理王瑞娟介绍。
东泰热力57名供热管家、350名维修服务人员不分节假日，坚守在6个供热服务区、120多个居民区内，24小时办理供热业务、消除供暖问题。本供暖季各供热服务站共接听用户求助电话12万余次，进行入户服务4万余户，发现并处理供热设施泄漏3000多次；12345市民服务热线工单数量较上个采暖季下降31.3%，投诉率下降70.6%；东泰热力共收到锦旗45面、表扬工单52张，努力付出得到了用户的赞扬。
一个电话“唤起”全程办理
无微不至温暖民心
“你好，我身体不太方便，孩子们也不在身边，你们能帮我办理今冬的供暖吗？”去年供暖季开始前，西蒋峪和苑小区的一位老人在东泰热力客服电话中说着自己的诉求，想请工作人员上门办理供暖业务。
“好的，我们马上安排工作人员和您联系。”热线员第一时间把信息转交办理窗口，窗口工作人员联系用户约定了办理时间，上门协助用户办理完成了相关流程。
“客服是公司服务和市民需求的‘连心桥’，良好的沟通是提供优质供暖服务的保证。”客服中心主管李格颖表示。
针对老年用户行动不便或不会使用智能手机，无法网上办理业务的情况，客服中心从每年6、7月份就开始组织工作人员到各小区驻点，现场为用户办理过户、开通、报停等业务。同时，利用进社区、新媒体等手段宣传供暖常识，提醒注意事项，让用户心中有数。
这个供暖季，客服中心接待直供用户8100余人，办理各项业务18288项。接听电话近4800个，受理开通报停等“零跑腿”业务606件，处理12345工单总数5700余张，工单处结率100%。
“上个供暖季的结束就是下个供暖季的开始，巡查供热管线，检查、校验仪表，维护检修、管道改造这些工作将陆续开展。我们将继续坚持真情服务、温暖相伴的理念，为提供优质供热服务接续奋斗。”于海东说。（文/图本报记者邹建明通讯员逯广）
新闻推荐
舜和酒店集团志愿者协助社区做好核酸检测演练工作。当疫情再次来袭，济南吹响战“疫”集结号，济南市企业迅速进入临...
济南新闻，家乡的大事、小事、新鲜事。在每一个深夜，家乡挂心上，用故乡情为你取暖，陪你入睡。