济南民营景区等待回血复苏 防疫期间修炼内功，打造差异化特色

九如山风景区2月底，全国各地的景区开始逐步恢复开放，济南多个景区在做好疫情防控的基础之上也恢复开放。据统计，济南15个公园景区恢复开园后的首个周末迎来近三万游客。值得注意的是，目前开放的景区为济南市中心的景区以及免费公园，不过对于大多数旅游企业来说，开工时间还未可知，企业回血、行业复苏还需等待。就此，记者采访了水帘峡泉瀑大世界董事长高吉淞、九顶塔中华民族欢乐园景区总经理庞超、九如山风景区副总经理危彬。山东商报·速豹新闻记者焦腾

创新营销形式，提高曝光度

记者：近几天，济南多个景区开园，也迎来小部分客流，可济南近郊景区都还在闭园状态。从春节至今，已经一个多月了，目前景区现状如何？

庞超：从大年初一到现在，九顶塔民族风情园一直处于闭园状态。由于疫情原因，景区重磅策划的春节庙会活动、亮点项目滑雪场两大主题活动取消，没有任何营收。同时，景区还要进行基本的景区维护，支出没有少，损失数百万。在疫情防控的基础上，景区自2月8日开始开工，工程部陆续对景区硬件进行提升、新项目建设，比如看台扩建提升、水族馆、萌宠园、游乐场建设。

危彬：2019年冬季，九如山策划并落地了浪漫雪世界、度假民宿游等产品，景区上下准备在2020年春节期间“大展身手”。但是，由于疫情影响，冬季项目全面停摆，这是我们当时始料未及的。当下，九如山景区活动项目取消，游览区域及度假民宿聚落、餐饮板块等全面暂停营业。不仅如此，景区原计划2020年春季推出的一系列活动也面临着延期和改期的情况。

记者：此次疫情对景区的影响首当其冲，处于停摆的状态，等待非良策，景区这期间有什么具体的应对措施？

庞超：在闭园之前，我们景区常年运转，没有时间沉淀下来仔细去想如何把景区经营得更好，也没有时间去真正将想法实施落地。现今，我们利用这段“空窗”期，通过线上沟通在景区服务和营销上下些功夫。整体来说，我们也是在修炼内功，抓内部管理，提升景区营销能力，在现有的基础和框架里，通过设置更细致的部门、服务条项等，给游客更加贴心的服务体验。虽然我们每天都会开会沟通，但目前还仅限于概念层面，真正的落实到实处还要往后放。

危彬：防疫期间，景区通过互联网平台推出“云游览”“VR看景区”等举措，让居家的大众群体足不出户饱览祖国大好河山，也有利于景区的宣传推广。2月，我们在官方抖音号、官方微博等平台推出了以视频、图文为载体的“云游览”，在为大家提供游览景区平台之外，也保持了一定的曝光度。

复产在即，积极调整年度规划

记者：对于旅游企业来说，做好疫情防控的基础上，致力于景区的发展与升级格外重要。开园在即，景区为开园做了哪些规划或调整？在准备的过程中，有什么困难吗？

庞超：九顶塔中华民族风情园，是以民族特色演出为主要看点的景区，开园后，演员是最大的问题。整个园区有近50位演员，其中半数以上都是省外的演员，且大多是云南省演员。疫情防控期间，各地管控措施不太一样，就目前来说，他们出省较难。

现在景区能到岗的演员有十多位，我们只能根据现有的演员进行演出调整。可是要想回到疫情前正常的开园状态以及客流量，很难。因此，我们一方面在做好疫情防控的基础上等待相关部门的通知，另一方面也向后推迟开春旅游节时间、开园时间等。这也是九顶塔相比济南其他景区来说，比较不同的一点。

高吉淞：疫情期间，景区管控得非常严格，任何游客不允许进入景区，同时我们也做好了疫情应对。疫情过后，我们也将根据实际情况继续做好防护措施，比如测量体温、游客游览间距、一天两到三次消杀。除卫生间外，不允许游客进入室内场所。

危彬：目前，景区正处在开工前的准备工作中，现已严格按照政府要求，准备了各类防疫工具，包含额温枪、一次性口罩、84消毒液、75%酒精消毒液、一次性手套、一次性封口袋、一次性鞋套等。同时，我们还制定了疫情结束后的入园接待方案，以控制客流、避免扎堆现象。

有别于其他景区民宿的是，九如山度假民宿聚落内的红颜容木桶酒店、九间房别墅酒店、度假别墅均为相对独立的建筑空间。通过管家式服务、点对点沟通，可确保住客零接触入住，旅途安全无忧。同时，我们还结合政府下达的手册标准，明确了住客的接待服务流程。

企业要有打持久战的准备

记者：春天已至，“疫”去不远。但目前来看旅游行业发展形势不容乐观，您对今年文旅行业的发展有什么期待？

高吉淞：五一前后，济南旅游有可能会出现小“井喷”。从游客方面考虑，两个多月没出门，人们对于室外的新鲜空气、室外踏青等有一定的需求；从旅游类型来看，在疫情防控下，人们不会选择远程游。近郊旅游可能是大多数人的选择。这对于济南近郊景区来说，或许会出现一个小“井喷”。

庞超：今年文旅行业的发展不太乐观。对于旅游行业来说，节假日是主要营收时间点。从根本上来看，旅游行业是一个民生行业，我们是贩卖快乐、贩卖好心情的企业。现今，大家对出游有顾虑、没有好心情的时候就没有消费的热情。景区什么时候能迎来大客流，还是要看全国疫情防控的趋势。我们预计，行业回温可能得在下半年，也就是第三季度、第四季度。

危彬：结合艾瑞咨询发布的《疫情影响下的用户消费指数趋势报告》，旅游、餐饮行业受冲击较大，85%中小企业的现金流只能维持3个月。与此同时，国家也积极出台了各项政策，促进疫情稳定及行业/经济发展的有序恢复。我们相信，疫情过后，旅游行业会迎来明显的触底反弹，特别是自然山水类及休闲度假类景区，有得天独厚的资源优势，应该会率先复苏。

我们建议，防疫期间，景区应着重修炼内功、补足短板。此外，经过这次行业洗牌，经营者也应更清晰的明确景区定位，打造差异化特色。只有以变通之道，才能立于不败之地。

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