省消协公布2015年十大投诉重灾区
农村大众报济南讯(记者郭杰通讯员张有文)家用汽车及零部件投诉快速攀升、旅游行业顽疾难除、住宿服务亟待规范……3月11日,山东省消费者协会公布2015年山东省消协组织受理消费者投诉十大热点。
家用汽车及零部件
投诉快速攀升
2015年全省消协组织共受理家用汽车及零部件投诉2474件,同比增长15%,增幅明显。消费者反映的主要问题:一是经营者售车附加强制条件,如强制搭售保险,强制代理挂牌,加价提车等。二是购车时经销商不及时交付合格证,导致车辆无法上牌。三是发生质量争议时,检测鉴定困难。四是维修店虚构故障,诱使消费者更换零配件,甚至使用劣质零配件。五是部分4S店用二手车冒充新车出售,欺诈消费者。
远程购物依然是
投诉多发领域
随着电子商务的迅猛发展,以网络购物、电视购物为代表的远程购物成为消费投诉的多发领域。消费者投诉的对象主要涉及网络交易平台、以微商为代表的个人网络商家和电视购物的厂商及电视台。投诉的问题表现为:网络交易平台不履行监管责任,致使网购商品质量难以保障,七日无理由退货执行不到位；微商缺乏信用保证体系,假冒伪劣商品充斥其中,“有奖集赞”等活动承诺无法兑现,消费者因找不到商家而难以维权；电视购物普遍存在虚假宣传、误导消费问题,发生纠纷后,厂商与电视台互相推诿。
移动电话服务纠纷
居高不下
移动电话服务投诉主要涉及四类问题:一是运营商擅自增加有偿服务项目或擅自开通、取消业务。二是利用不公平格式条款侵害消费者权益,如有些收费项目默认为开通状态,或某月开通就默认永远开通；固话与宽带绑定后,其中一项业务欠费,另一项业务也立即停止服务等。三是手机合约机服务不规范,部分营业厅销售合约机时未尽到提醒义务,合约机预装软件过多等。四是运营商不能及时屏蔽垃圾短信和骚扰电话,影响消费者正常生活,甚至威胁到财产安全。
通讯类产品
仍是投诉重点
消费者反映的通讯类产品问题主要集中在商品质量和售后服务方面,存在的主要问题:一是商家以次充好,以翻新机冒充新机、以美版或港版手机冒充行货销售。二是手机质量不合格,存在黑屏、死机、漏划、单双向无声的问题。三是售后服务人员故意拖延,导致错过退换期或包修期。四是售后服务人员动辄以手机进水、磕碰等人为原因为由,拒绝履行三包义务。五是修理人员不如实填写维修记录,逃避“同一质量问题维修两次仍不能正常使用需更换新机”的责任。
旅游行业
顽疾难除
消费者投诉的旅游方面的主要问题:一是合同不透明。旅行社对线路行程、交通工具、住宿标准等内容,采取模糊化处理,发生纠纷时,给出的解释不利于消费者。二是强行指定就餐地点。一些不含餐的线路,导游依然指定就餐地点,食物价格明显过高,且存在饮食安全隐患。三是入住酒店与约定不符,住宿环境不达标。四是地接导游随意更改行程,擅自更换景点,有的甚至不讲解行程单的景点,却极力推荐自费项目。
此外,健身服务、保健品销售、预付卡消费、教育培训服务、住宿服务等也成为2015年消费者的投诉热点。
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