延保服务公司监管缺失 保险业尚无家电延保产品家电延保规范被指“空头支票”
作者：苏冉
制图/邢念杰□见习记者 苏冉
11月25日，中国家用电器服务维修协会发布国内首个《家电延保服务规范》，该规范将于 12月1日起试行。
记者昨日采访了解到，由于对提供延保服务的企业缺乏资质认定和监管，同时对接保险业有困难，延保规范被不少业内人士认为是一张“空头支票”。
下月起购买延保将“有规可依”
采访中记者了解到，虽然2003年家电延保服务就进入了中国，但消费者对于这个来自欧美的“舶来品”却一直感到较为陌生。
延保和国家三包规定到底有什么异同？延保期内应享受哪些服务？出现问题应找哪个部门投诉？对人们经常碰到的这些问题，本次颁布的《家电延保服务规范》(以下简称“延保规范”)都作了明确说明。
据介绍，延保规范规定，家电延保服务是以国家家电“三包”规定为基础、由从事家电延保服务销售、管理、风险管理、维修服务等一系列相关服务活动的家电延保服务提供方，为消费者提供的一种延长保修时间或扩大保修范围的有偿服务，服务内容要以合同形式约定。
延保规范还明确要求，与消费者签定延保服务合同的延保服务提供方，应按照《保险法》等相关规定向有合法保险资质的保险公司投保，并要求家电延保服务提供方需在企业内部设立专门维修账户，通过向保险公司投保，由保险公司计提准备金，或适时参加行业组织建立赔偿基金的方式防范延保服务风险，同时对延保服务销售人员在销售延保服务时所做出的虚假和错误承诺，需承担相关责任。
延保不是“三包”的延续
记者昨日走访济南多家商场发现，延保服务广告随处可见。不少商场内的家电价签旁都有一个黄色“延保”价签，上面注明了延保时限及其对应延保价格。采访中，销售人员多称延保是国家“三包”的延续，而对即将颁布的新规并不了解。
在泉城路某商场内，销售人员告诉记者，他们商场推出了“联心保”家电延保服务，延保时间自厂家整机保修期结束后开始生效，商品一旦在“三包”期外出现任何质量问题，商家均可为消费者提供免费维修服务。采访中，多家商场销售人员均表示，延保服务内容与国家“三包”规定一致，是“三包”期的延续。
但记者日前采访了解到，延保服务内容与三包规定其实并不一致。以液晶电视为例，三包规定液晶屏是必须保修的，但很多商家的延保服务没有液晶屏保修服务，延保内容完全是商家自己单方面设计的。同时，在延保期内想换货也不是很容易，如很多商家制定的延保服务中规定，消费者将产品用于商业用途不能享受延保服务，而很多消费者往往忽视这一点。
济南家电维修协会相关负责人李女士表示，延保规定已明确说明，延保其实只是商家委托第三方企业提供的产品维修服务，与国家三包规定是两回事，因此消费者购买延保服务时，要了解清楚延保服务公司的实力和口碑，在购买延保服务时一定要看清楚协议，对延保范围、期限、故障的责任界定、承保单位的名称、联系方式等内容要特别注意。
对接保险业困难不小
采访中，不少消费者表示，如果提供延保服务的公司在延保期内因各种原因倒闭，那么由谁来继续履行延保服务呢？一旦发生延保服务纠纷应由谁来监管呢？
本次颁布的延保规范一大亮点就是联系保险业为延保护航。但记者采访发现，在目前的体系制度下，延保对接保险业有点难。
业内人士认为，推出家电延保服务的商家和保险公司如何就保费达成一致，遵守何种保险产品条款，是一个行业空白。虽然很多保险公司提供的“家财险”产品涉及到家用电器，但对家电延保中“使用过度”内容是免责的。该人士认为，延保期内的家电是否属于“使用过度”很难界定，这也是对接难的一个例子。目前保险业并没有针对家电延保方面的产品和监管法规，如需介入延保服务，则需要保险业监管机构研究新产品和制定新法规。
据了解，不少家电企业人士担心，虽然出台了规范，但对于缺乏相关法律法规监管的新行业，协会规范只能起到自律作用，短期内还难以遏制一些利益投机者“浑水摸鱼”等行为。
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