历口打造警民联系“订单”服务
（上接第1版）打造良好的警民关系，需要密切警民联系，更需要真心实意解决群众困难。该所推行“一村一警”工作机制，并借鉴淘宝等网上购物的订单管理模式，探索打造淘宝式订单服务。
1月6日，该所开通淘宝“订单式”服务窗口。当晚10时许，民警接到一名群众上门求助，称一名老人在自家门口滞留了数小时。民警接到求助订单后，先将老人安置在所内，随即上网查询，与屯溪、黟县警方联系，确定老人的现住地，连夜将老人安全送回家。之后，民警通过电话进行服务反馈，订单满意度达100％。这是该所接到的第一笔“订单”。
该所打造订单服务，缘起于如何进一步促进警民关系和谐的思索。
去年12月26日，历口镇古溪乡黄龙村在建的垃圾焚烧池因黄龙村村民阻挠而无法施工，本是利民惠民的一件好事却遭到当地群众的反对。该所还遇到过一些对于低保人员清查、农村危房改造指标分配等惠民民生工程因为政策解释不深入、科普知识宣传不到位、群众交流不畅通等原因而遇到阻挠的情况，直接后果是一方面矛盾纠纷增长，一方面惠民工程难以落到实处，警民关系渐行渐疏远。
推行订单服务，群众通过上警务超市、上派出所，通过电话投递，向民警发出服务订单。订单五花八门，该所依据申请的内容，对订单进行分类，按照轻重缓急统一派单。110警情、群众求助等急件类限定1天内给予答复，3天内予以解决，及时告知群众；对于日常工作和咨询等一般订单，则灵活变通答复，可以第一时间解决的予以解决，若无法为群众提供帮助的，民警及时与乡镇政府部门对接沟通。每一笔订单按照内容+当事人+回复民警+办理时间+反馈意见构成，每完成一笔建档造册。
为了不让订单服务流于形式，民警每周下乡一次，在自家警务超市推销订单服务和接单，面对面与群众交流，解决问题。
自开通以来，该所接到110警情订单8笔，户籍证件办理订单97笔，群众求助订单2笔，矛盾纠纷化解订单10笔，社会治安订单6笔。123笔订单，好评率达98.4％。针对订单中的中评和群众的意见、建议，民警逐条登记，主动走访群众，重点整治。
警务超市+一村一警+特色鲜明的订单服务三者合一，架构起警民的连心桥，也提升了民警的形象。
新闻推荐
□ 记者 汪嫒 方姗姗在黟县碧阳镇陶村，有个守拙园，名字源于晋陶渊明的“开荒南野际，守拙归园田”诗句”。陶村名字的由来和陶渊明有莫大关系，据陶氏家谱记载，陶渊明的第...
黟县新闻，故乡情，家乡事！不思量，自难忘，梦里不知身是客，魂牵梦萦故乡情。黟县，是陪我们行走一生的行李。