祁门县司法局：法援连续五年零投诉
□ 胡日芳
晨刊讯 近年来，祁门县司法局全力推进法律援助标准化建设，法律援助连续5年零投诉，群众满意率100%。
该局以建设规范化便民服务窗口为突破口，大力加强硬件建设，设法律接待大厅，按省厅要求设置醒目的门头和法律服务形象墙，接受群众咨询，提供专业化服务；以窗口站点为载体，组织人员积极参加省、市组织的业务培训，及时更新业务知识和技能，加强职业道德教育。中心工作人员对前来咨询的群众做到“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯清茶暖心、一份耐心听取诉求、一腔热情办事、一句亲切道别”；全面公开窗口服务办事流程、岗位职责、服务承诺，公开监督投诉电话，印发便民服务手册和联系服务卡。认真落实“首问负责、一次性告知、限时办结、责任追究”等制度，树立文明、热情、规范、高效的服务意识，量化考核评议办法，把群众评议作为量化考核的重要内容。通过设立意见箱、发放征求意见函、填写评价表、电话征询服务对象意见等方式，不断提高服务标准。
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