杨赋月日国家旅游局发布了家级旅游景区被摘牌的消息国
杨 赋/CFP
4月2日，国家旅游局发布了“44家A级旅游景区被摘牌”的消息，国内旅游业界受到震动。不少消费者表示，除了门票价格争议外，景区强制消费也让旅游体验越来越差。
4月3日，湖北省旅游局发布新版《湖北省旅游条例》，条例首次对旅游经营者强制游客购物明确了罚款标准，违法者将面临最高2万元的处罚。该条例将于今年6月1日正式实施。
无独有偶，《江西省旅游条例(草案征求意见稿)》公布，征求社会各界意见，其中明确提出：胁迫游客购物最高罚3万元。
旅游的目的？
又到春暖花开时，出门旅游的消费者越来越多。然而，消费者对旅游经历的吐槽也日渐增多。
“人满为患、秩序混乱”常常是家常便饭，而假期到热门景区旅游就成了遭罪的代名词。
一些网友调侃说：“假期敢去热门景区的人都是壮士。”还有不少网友把热门景区遭到旅行社、景区、酒店、商场等企业欺客宰客经历写成“旅游攻略”发在网上，让其它网友旅游时“防范借鉴”。
“旅游的目的不在于单纯看风景、拍照留念，而在于放松身心。”这或许是不少旅游爱好者的心声。但对比现实，不尽如人意的旅游体验着实不少。
有网友总结了差强人意的旅游体验：每天早起晚睡、行军打仗式的行程安排；“赶鸭子式”的走马观花，数十分钟的景点拍照；一天数家不能不进的购物店；菜式重复的团队餐……
我国于2013年发布的《旅游法》中明确指出旅行社“不得安排购物”，然而旅游途中被强制购物的相关投诉量一直居高不下。
无论是境内游，还是出境游，购物都是消费者和商家无法绕开的问题。
据百程网联合创始人段冬东介绍，旅游是“吃住行游购娱”，购物是其中之一，中国人旅游购物的原动力是回来炫耀、交际需要，这个是全世界中国独有的。“好不容易出去一趟，我不可能空手回来，需要带东西给亲戚朋友。”
另一位旅游业人士表示，改革开放后，国家为了吸引外汇，最早将旅游行业市场化。当时开发了黄山、张家界等景区，国营购物店是最重要的配置。
今年1月底，“去日本抢购电饭锅，买只马桶盖”成为热议话题，境外购物受到广泛关注。
据商务部部长高虎城介绍，我国境外购物正迅速增长，去年居民出境人数超过1亿人次，境外消费超过1万亿元人民币。商务部流通业发展司吴国华副司长提供了一组数据，据统计，2005~2014年我国境外消费平均每年增长25.2%，是我们国内社会消费品零售总额增速的两倍。2014年，境外消费规模高达1649亿美元，占了全球境外消费市场份额的10%以上，连续三年位居世界第一位。
客源争夺战
一方面是消费者抱怨不断，一方面是商家火力全开的价格战。
伴随着移动互联网的迅速普及与发展，近年来，国内在线旅游业硝烟弥漫。自去年市场几家OTA掀起价格战以来，国内旅游业战火一直绵延，携程、去哪儿、途牛、艺龙以亏损换得弥足珍贵的市场份额。
业内人士认为，在线旅游大打价格战无非是为了促进消费者的习惯养成。2015年伊始，几家OTA推出“一元出境游”，尽管“一元出境游”很快被国家旅游局下架，但业内市场争夺战的激烈可见一斑。
一元低价，无论是噱头还是营销方式，都体现出在线旅游电商为了拼流量入口，不惜采用价格战策略。
除了线上旅游争夺客源战火猛烈，线下旅行社对游客的争夺也从未停息过。
1995年前后，泰国游旅行团出现了“零负团费”现象。“零负团费”指旅行社在接外地组团社的游客团队时，分文不赚只收成本价，甚至低于成本价收客。但其本质是欺诈游客，非法牟利。“零负团费”这种销售方式造成了不良影响，令游客陷入高价陷阱，导游则变身导购。
一位旅游行业从业人员告诉记者：“一些消费者追求低价，但是低价带来的产品和服务都是最廉价的。地接社可以给最差的产品，然后让导游成为推销员，靠购物、靠拼命卖超高价的附加游玩产品来止损自己的零团费。”
业内人士表示，无论是一元游还是其他低价游，目前取得的优势都只是暂时的。一方面消费者是看中低价才来的，如果有其他对手报更低的价格或者人们的消费观念升级，消费者当然会抛弃你；另一方面，低价竞争是最原始粗放的经营手法。关键在于价廉的同时能否质优，从而提高用户黏性。
提高消费体验
近年来，有关中国公民出境旅游规模与消费已成为学术界和媒体界所关注的一个问题。国家旅游局数据显示，2014年，中国内地公民当年出境旅游首破1亿人次，达1.09亿人次，海外支出达到创纪录的1648亿美元，较2013年增加28%，创下两年来最大的百分比增幅。预计2015年中国出境游客消费支出将高达1940亿美元,出境旅游人数突破12000万人次。回溯2000年，中国只有1050万人出境游，仅仅过了14年，中国的出境旅游人数便增长了10倍，其增长速度世界少见。
对于旅游市场来说，入境旅游、国内旅游和出境旅游同样是整体旅游市场的组成部分。出境旅游持续高速的增长，说明国内旅游无论是产品形式、还是旅游方式以及旅游质量，都不能充分满足本国居民旅游需要，成本高、秩序乱、体验差令消费者苦不堪言，消费者于是放弃国内旅游而选择出境旅游。
在入境旅游方面，世界旅游组织预计到2020年，中国入境旅游将成为世界第一大旅游目的地国。然而事实上，我国虽然早在2008年就成为世界第三大入境旅游国，但之后的入境旅游增长速度却不增反降。
据了解，我国境内旅游产业是以观光旅游为主，是以垄断性资源为基础，以主要景区为依托，以旅行社团队旅游为运行方式，以旅游线路为表现形式来展开的。
目前，境内旅游产品正从观光旅游向度假旅游转型。在这个过程中，曾经适合于观光旅游的经营商（如旅行社）主体的市场地位正在逐步下降，如我国旅行社市场占有率从上世纪90年代的80%左右下降到现在不足5%。相反，现在适合于度假旅游的经营商（在线旅游）的市场地位在不断上升。
据易观智库近日发布的最新研究报告显示，中国在线度假旅游市场发展迅速，成为提升旅游产业“互联网+”关键。2014年市场交易规模达到332.6亿元，较2013年增长36.2%，预计2017年将超过800亿元。
不过简单说来，观光旅游卖门票，观光旅游卖服务。主打观光旅游的线上旅游市场在争夺份额之余，无论是境内游还是出境游，商家都应该好好研究如何提高消费体验，做到真正的物美价廉。
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