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·旅游风向标·A级牌子不再是“铁券丹书”

安徽日报 2015-04-24 17:23 大字

近日,国家旅游局整治违规景区再出重拳,44家A级景区被摘牌,10家5A级景区受到警告或严重警告——

本报记者 张理想

一些景区“病”了

“夫子庙简直就是商业一条街,饭店、服装店、小饰品店到处都是! ”从南京夫子庙旅游归来的贺晓慧抱怨说,清明小长假期间,夫子庙特别拥挤,走了半天路找不到一间厕所,只好借用肯德基快餐店的卫生间。

2001年,国家推出首批187家4A级旅游景区,2007年,又推出首批66家5A级旅游景区,如今5A级旅游景区已达180家,A级景区遍布全国。10多年间,国内游市场每年以超过两位数的增幅迅速成长,但是对景区建设和服务的吐槽和投诉也随之 “疯涨”。

欺行霸市、垄断市场、非法经营、欺客宰客、强迫消费等行为,往往是游客投诉的“重灾区”。省旅游局监督管理处负责人说,有些旅游景区确实“生病”了,不痛加整治只会砸了景区的牌子。

“我们现在选择错峰游。因为,赶上黄金周等节日出游高峰,重点景区往往‘挤成一锅粥\’。网上不是有个段子嘛:西湖见人不见桥,故宫人山人海,三亚海滩上演‘煮饺子\’。 ”中国电信安徽分公司的李经理说。

巡查监管严了

长期以来,A级景区尤其是5A级景区,往往是地方旅游品牌的标志,景区评级甚至成为地方政府亮丽的政绩。对景区的处罚关乎各方利益,经常不了了之。评级容易退出难,撤销5A级牌子难上加难。

“旅游景区要时刻保持危机感,4A、5A级景区的牌子已不是‘铁券丹书\’,出了问题就应该坚决清退。 ”省旅游局规划发展处负责人说,“只有出实招、打重拳才能彻底整治旅游景区存在的歪风邪气! ”

日前,在合肥召开的2015年全国旅游规划发展工作会议上,国家旅游局规划财务司负责人表示,今年将加大对5A级景区服务质量的暗访力度,对不合格的5A级景区,将提出警告、限期整顿乃至撤销5A级的处理。今后原则上每半年各组织一次针对5A级景区的资源评价、质量暗访和现场检查工作。同时,会议还明确提出,今年7月1日前所有5A景区完成最大承载量核定。目前,安徽省部分景区对外公布了“最大承载量”,如黄山风景区,核定日最大容量为正常天气5万人、恶劣天气3.5万人。

民意分量重了

景区服务质量究竟谁说了算?长期以来,行政部门几乎包揽了旅游景区的评定与监督。去年,国家旅游局对5A级景区评定工作进行完善,资源评价、质量暗访、现场验收3个环节均由专家独立承担,国家旅游局只负责制定规则、组织监督,不直接参与评定,这是景区评定方面一次重要的改革。

“景区服务质量好不好,游客最有发言权! ”贺晓慧说,行政部门、专家的意见固然重要,但是,作为旅游产品最直接体验者的游客的意见更应该重视。早在2009年,国务院《关于加快发展旅游业的意见》就指出,要“逐步建立以游客评价为主的旅游目的地评价机制”。旅游景区的评定,既要看硬件设施,又要看服务。如果把游客投诉作为重要评判标准,景区也许就不会漠视游客的利益和感受了。

有关专家表示,在评定A级景区的过程中,应该倾听游客的意见,加大游客意见的权重,这是完善景区评定工作必要的一环。

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