定金收取有标准 超出部分无效力省工商局公布10月份12315维权报告
[摘要]省工商局公布10月份12315维权报告
总价5000元的婚纱摄影费用，竟然收了1500元的定金，超过规定500元，消费者在芜湖市工商局12315中心的帮助下拿回了多交的500元定金。 11月19日，省工商局公布了10月安徽省12315维权报告，全省各级12315机构受理消费者问题共计12487件，其中通讯产品、交通工具、互联网服务、电信服务投诉位居前列。
10月中旬，芜湖市工商局12315中心接到某消费者投诉，称其和某婚纱摄影店签订协议，交付了5000元（含1500元定金）的婚纱摄影费用，由于个人原因，不再拍摄，要求退回拍摄费用，经营者以消费者违约为由，扣除1500元的定金，消费者认为不合理，双方协商未果。
接诉后，12315中心工作人员依据相关法律法规，召集消费者和经营者进行沟通调解，最终经营者退还消费者500元定金。
点评：这是一起消费者和经营者因定金而引起的消费纠纷。此案中消费者与经营者预订婚纱摄影，已经形成一个法律上的债权债务关系和合同约定关系，依据《合同法》中相关规定：“给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。 ”但是根据《担保法》第九十一条：“定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的百分之二十。 ”《最高人民法院关于适用<中华人民共和国担保法>若干问题的解释》第一百二十一条规定：“当事人约定的定金数额超过主合同标的额百分之二十的，超过的部分，人民法院不予支持。 ”在本案中，主合同是消费者向经营者预定婚纱摄影服务，主合同的标的额是5000元，定金不超过20%应该是1000元。因此，经营者应当按照法律规定扣除定金，并将剩余款项返还消费者。
10月，黄山市屯溪区市场监管局接到一起特殊的投诉，某商场营业员和消费者李某吵吵嚷嚷地一起来投诉，事情经过是：一个星期前李某在该商场购买黄金饰品时，营业员误把标价为3999元的一条黄金项链看成了1999元卖给了李某，而李某也依据营业员填写的缴款单到收银台交了款，把项链买回了家。
当天结账时，营业员发现了这一错误，可是没有消费者李某的联系方式，无法和李某联系说明情况，而时隔几日正好李某又到商场购物恰好被营业员看见，于是向其说明了之前因自己工作失误看错价签消费者少交了2000元的情况，希望消费者李某能补交这2000元钱。可消费者却认为，当时自己是依据营业员填写的缴款单到收银台交费的，商场已经出具了发票，且黄金项链已经买回家一个星期了，不愿意再补交这2000元钱，双方争执不下。
工作人员在了解了事情的详细经过后，告知消费者应补交这2000元钱，消费者不能理解，认为不合理，买卖已经成交为什么还要补交钱？工作人员详细地向消费者李某解释了相关法律条款，终于消费者表示理解并补交了2000元钱。
点评：该案例中，商场营业员看错价格标签以1999元的价格销售实际售价为3999元的黄金项链给消费者李某的行为，属于因重大误解双方达成的合同，依据《合同法》第五十四条第一款“因重大误解订立的合同”属于可撤销的合同，一方当事人有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。因此，商场营业员有权申请变更或撤销，消费者李某理应补交这2000元钱。
10月，马鞍山市工商局12315中心接到消费者王女士投诉，称其日前在某名牌手表专卖店购买了一块标注为优等品的手表，价值2000多元，回去后发现每天误差超过两分钟，要求商家退货，遭到商家拒绝。
接转办指令后，雨山区市场监管所立即安排相关人员进行调查处理。经核实，消费者反映的情况属实。雨山市管所工作人员向商家详细讲解了手表行业标准和《消费者权益保护法》，最终，商家同意消费者的退货请求，消费者表示满意。
点评：这是一起由于商品质量问题引发的消费纠纷。目前我国尚无钟表质量的国家标准，截至2014年执行的是1991年制定的行业标准。对于钟表的走时误差，现行行标中规定：自动机械手表Ⅲ型（坤表）走时瞬间误差范围为：优等品每24小时误差-30～+70秒；一等品每24小时误差-50～+100秒；合格品每24小时误差-70～+150秒。延续走时均大于等于28小时。该名牌手表标注为优等品，走时误差显然超过了行业标准，属于质量问题，商家必须按规定退、换、维修。
·本报记者李斐·
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