维权出“奇招”惊动110消协调解化纠纷
[摘要]消协调解化纠纷
黄山讯 近日，黄山市屯溪区消费者协会来了一群不速之客，原来是110工作人员领着李先生和某物流公司工作人员一同来解决问题了。
经消协工作人员询问，事情的经过是这样的：李先生在某电视购物节目上购买了一款三星智能手机，购物广告中宣称具备多种功能，并且承诺到手后如果不满意15日无条件退款，价格只要398元且钱款可以物流代收。李先生当即拨打了电视购物热线购买了一部。可是使用后就发现该手机屏幕反应慢，待机时间短，更严重的是来电时无法进行屏幕解锁接听电话，只能等对方挂断电话后才能打开手机回拨。李先生立即与电视购物客服进行了联系，客服建议李先生更换一部性能更好的手机，价格是699元，但是要求消费者先付差价才能更换，消费者认为既然第一部手机款可以物流代收，那么更换的手机也可以选择物流代收方式。客服不同意，消费者于是要求退货，客服也不同意。
李先生见无法解决问题，无奈之下，突然想到用女儿的电话和地址再次购买两部同型号的手机。手机送到，李先生签收后拒绝付款，当场联系客服，要求对第一部手机进行退款，不然后面购买的两部手机就作为抵押。物流公司的工作人员在和李先生沟通无效的情况下，只好拨打了110报警电话。
110工作人员到达现场后，见双方争执不下，于是将争议双方一起带至屯溪区消费者协会，经消协工作人员和电视购物客服协商，销售商同意退货，但是要求先将被扣手机寄回，李先生担心手机寄回后拿不到退款，不同意先寄回手机，双方僵持不下。最后在消协工作人员的建议下，在与李先生、销售商进行多次沟通后，双方一致同意将手机暂时存放在消费者协会，等李先生收到退款后再将手机交物流公司退回。
日前，消费者顺利拿到退款，并同物流公司人员一道将手机取回。 （陈杰）
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