·旅游天地·黄山游客满意度名列全国第二

新华社北京1月12日专电（记者 金小茜）中国旅游研究院日前发布的报告显示，2013年全国游客满意度逐季下降，全年指数为74．88，处于“一般”水平。环境因素、目的地基础设施建设和公共服务滞后、旅游产品性价比偏低成为制约游客满意度提升的主因。报告公布了2013年城市游客满意度排名，苏州、黄山、成都、无锡、青岛、宁波、厦门、杭州、北京、桂林位列前十。

报告显示，2013年全国游客满意度逐季下降，一季度至四季度指数分别为77．62、74．49、74．29、73．12。 2013年，旅游投诉与质监的满意度大幅提升，游客对整体旅游服务质量的评价也有所提升。

对于全国游客满意度下降，中国旅游研究院院长戴斌分析认为，在旅游经济运行中，存在着以游客满意度为代表的发展质量与旅游市场增速和规模之间的不均衡。随着大众旅游时代的到来，游客越来越多地进入目的地公共场所，参与到百姓的常态生活中，旅游发展面对的是一个更加开放的环境。同时，游客已普遍具有权利意识和品质要求，因此，游客“一边享受，一边抱怨”将是旅游业必须面对的常态评价，各地旅游发展要更多关注大众的旅游权利，更加关心普通游客的核心诉求。

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