暴雨无情保险有爱——淮南市暴雨灾害车险理赔服务纪实

[摘要]淮南市暴雨灾害车险理赔服务纪实

近期，安徽省淮南市遭受多轮强降雨，局部地区 24小时降雨量达到142毫米，淮南市气象局接连发布暴雨黄色预警和红色预警，引发严重内涝，数千辆汽车被淹，保险估损金额约3000万元。灾情发生后，保险业迅速响应，积极应对，做好防灾防损和理赔服务工作。

提前部署减少灾害事故损失

针对此次灾害，安徽保监局、各保险公司以及淮南市保险行业协会，在总结以往其他地区暴雨灾害的经验和教训基础上，尽早部署、合理安排，尽可能的减少灾害造成的损失。

早协调。灾害发生后，各保险公司第一时间实行省市联动，统筹协调全省查勘力量对淮南地区的灾情进行查勘定损。淮南市各保险机构在当地保险行业协会的协调下，合理安排人员、场地开展查勘定损，接受市民咨询，并跟踪了解受灾和赔付工作进展情况。

早宣传。发生暴雨当日，淮南市保险行业协会通过当地的主流电视媒体，在黄金时段，对车辆被淹后的应急处置措施和科学施救办法进行了宣传，有效地降低了事故损失。

早提示。在发布暴雨黄色、红色预警信号后，淮南市各公司充分利用微信、微博以及手机短信等技术手段，对客户进行提示，重点提示如何进行防灾减损和防止人员伤亡。因预防及时，此次暴雨灾害，所有事故车辆无一因处置措施不当而造成二次损失。

快速处置维护保险消费者合法权益

淮南市各保险机构在处置此次灾害事故中，简化流程、简便手续，保证了受损客户得到及时、妥善的处理。

查勘快。灾情发生后，各公司及时开展查勘定损，一是增加人员开展查勘工作。灾情发生后，各省级分公司集中全省理赔力量支援淮南理赔工作，共抽调专业人员50余名第一时间赶赴淮南，加班加点开展车辆定损工作。二是增加理赔人员权限，面对突发灾害，各保险公司临时增加查勘人员的定损权限，保证在最短时间完成理赔流程。三是增加现场服务点。面对同一时间数千辆车受损的情况，为保证查勘效率，部分保险公司在受灾较为严重的区域，搭建临时服务点，现场接受报案、现场处理、现场接受咨询。经过保险业的共同努力，事故发生72小时内，现场查勘率已超过90%。

施救快。为及时开展查勘、减少事故损失，保险公司在加快施救进程的同时，积极协调周边地区4S店和修理厂30余辆专业施救车辆，加大施救力度。快速施救极大地缓解了车主的焦虑情绪，有利于后续理赔工作的顺利开展。

赔付快。打破常规、开通绿色通道是此次事故赔付最大的特点，各保险公司一是简化理赔流程，针对小额案件，现场定损、现场赔付，所有事故免现场证明和气象证明等材料。二是运用互联网技术开展理赔工作，微信自助理赔、远程定损、客户自主传送电子单证等技术得到了较好的运用，也极大地提高了理赔效率。三是理赔专家组进驻现场解决疑难案件，此次灾害造成全损车辆130余辆，部分公司组织了理赔专家组进驻淮南，对拆解、定损、协商等过程全程指导，在保障客户权益的基础上，高效地完成理赔工作。

截至记者发稿日，此次暴雨造成的车辆损失，71.09%的案件已经赔付到位。

措施得当展现行业良好风范

淮南市暴雨灾害事故损失程度大、影响面宽、事故处理复杂，但保险业面对灾害，将客户利益和客户感受放在第一位，沉着应对、未雨绸缪、处置及时，得到了客户、政府和社会的广泛好评。截至目前，赔付工作稳步推进。客户好评、媒体报道、政府表扬都充分肯定了保险业在经济补偿、社会管理中的重要作用。

韩重琦

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