退而不休化解居民“千千结”

合肥晚报 2022-03-23 00:32 大字

陶文驹和老伴外出旅游合影

陶文驹在宣讲

五里墩街道司法所退休职工、今年73岁的陶文驹退而不休，自2015年到五里墩派出所警民联调室当调解员以来，依然活跃在居民中间为大伙处理各种邻里纠纷，他也成为居民心目中最可敬的“陶老”。

乐为居民解纠纷

初见陶文驹，只见他满头银发，精神矍铄，说话中气十足。家中陈设雅致，花草葱郁。退休前，陶文驹是五里墩街道司法所所长，长期的一线工作经历，让他积累了处理邻里问题的宝贵经验。

由于人生阅历丰富，熟悉司法工作，2015年已退休的陶文驹返聘到合肥五里墩派出所警民联调室，再次干起老本行当起调解员来。

干了大半辈子司法工作的陶文驹深知，调解工作看似简单，实则纷繁复杂，很多纠纷牵扯多方利益，不可能一蹴而就，必须花费很大的心血，投入很大的精力才能厘清脉络，显现全貌。

说起调解，陶文驹的话匣子一下就打开了，“每年都要处理一百多例，像物业与业主纠纷、错综复杂的邻里纠纷，还有情感纠纷等，这些我们都遇到过。有的纠纷几个小时就调解好了，有的则需要几个月。”

凭着丰富的工作经验，陶文驹将一个个非警务矛盾纠纷及时化解。几年前，在蚌埠工作的一位曹先生（化名）想在合肥购买一套房屋，经过中介介绍，看中五里墩街道辖区内的一所房屋。买卖双方签订了二手房买卖合同，并付款过户。由于曹先生长期在外地工作，一年多的时间并未到该房屋中居住。一次回合肥到该房屋看看，怎奈门打不开了，原来是原房主将钥匙换了，这一变故让曹先生措手不及。当事人双方为此僵持不下。事情闹到了派出所，陶文驹对双方做调解。

“一事不明，则事事不清。调解工作就是要做得细致到位。”于是，陶文驹就对双方进行了“背靠背调解”，详细了解了事情的来龙去脉，原来是这一片房价上涨，影响了双方交易。经过多番协商，双方当事人握手言和。

“邻里纠纷中，因为噪音问题发生的矛盾也不少。”陶文驹回忆说，在2017年时，辖区居民胡老太因为楼下汽修店养的狗吵嚷影响了休息，就从楼上随手扔下去几个小石块撒气，不巧砸到了正在汽修店保养的3辆车，造成不同程度的漆面破损。汽修店老板气不过，要胡老太赔钱，可是胡老太已经80多岁了，一家人靠低保生活，根本拿不出多少钱来。事情闹到派出所，陶文驹对两方进行“背靠背调解”。经过多番协商，最后胡老太表达了自己的内疚，向对方认了错，而汽修店老板也免除了胡老太的赔偿责任。

当看到每一起纠纷调处化解、当事人个个满意而归，陶文驹的内心就感到欣慰无比。他认为，案件不在于大小，纠纷也不在于难易，只要能解决一件，就能带动祥和一片。

调解有妙招

像比较复杂的、有卷宗记录的调解案例，这些年大大小小加起来四百多件，而陶文驹总能做得得心应手，这都要得益于他的“制胜法宝”。

在长期的人民调解工作中，陶文驹总结了自己的“调解小妙招”：要用心倾听，与对方要经常对视；调解中语言要流畅，善于用语言的艺术打动人心；要拉近与调解对象的距离，了解各种乡土民情；调解要入情入理等。

“当事人愿意跟你表达诉求，你用心倾听。可以说，调解就成功一半了。”陶文驹笑着说，“每个人都有着不同的个性特征，每起纠纷情况不尽相同。也要因人施策、因事制宜，分析纠纷当事人的表情、言语和行为，弄清楚当事人内心的真实想法,再有针对性地进行调解。”

比如针对脾气暴躁的当事人，他常采取“冷却降温法”；针对难说话的当事人，他采取“法律讲解法”；针对爱面子的当事人，他采取“感情疏导法”；针对爱钻牛角尖的当事人，他采取“心理分析法”……

陶文驹说，在调解中，拿出真心关心矛盾纠纷当事人的家庭、生活情况，对当事人在纠纷中遇到的困惑和不满表示理解，一张笑脸、一杯温水和一句宽心话，用和自家人说话的口气与当事人交谈，拉近了彼此间距离。同时，启发双方当事人转换角色，换位思考，循循善诱，逐渐使他们打消顾虑，敞开心扉，促使纠纷调解成功。

“从1994年担任五里墩司法所所长起，就开始从事调解工作，调解纠纷大大小小也有3000余件。”他说，街坊邻里遇到纠纷，总会让他出面进行调解，“大家这么信任我，我非常高兴。”

“老牛自知夕阳晚，不待扬鞭自奋蹄”。陶文驹所在的警民联调室调解成功率高达97%，还被评为“2017年蜀山区先进调解室”。在他看来，警民联调室是矛盾双方的一个发泄口、出气筒。自己就像一个“媒婆”，两头撮合，促成双方和谈。在这条调解的道路上，陶文驹还要继续走下去。

曾被评为最美家庭

工作的出色自然是离不开家人的支持。陶文驹勤勤恳恳工作，她在家打理家务，做他坚强的后盾。“爱人主动承担家中的大事小事，把家庭生活安排得井井有条。”

夫妇两人十分注重言传身教，以德育人。谈起家庭，陶文驹娓娓道来，“一个家庭，要想长久幸福，就必须共同经营。”生活中，夫妻双方要互相理解、尊重、关心、支持，遇到事情一起商量，遇到困难一起解决。两人携手演绎出生活最美好的协奏曲，你中有我，我中有你，相濡以沫。

夫妻二人同心协力，孩子们都茁壮成长，成人成才。孩子们在有爱的家庭中成长，传承了良好的家风。陶文驹的子女工作比较繁忙，夫妻俩体谅子女们，帮助子女陪读接送孩子。子女们有空就对长辈嘘寒问暖，关心他们的生活起居。有空时，经常和父母一起散步、聊天，重大节日和父母一齐庆祝，可谓家和人兴福临门，一家人其乐融融。2021年，陶文驹一家被评为安徽省最美家庭。

多才多艺生活充实

除了调解员工作以外，陶文驹的日常生活也丰富多彩。常年的司法所工作沉淀，让本是“法律门外汉”的陶文驹成为“法律专家”。有时陶文驹会去给孩子们讲课。他绘声绘色的语言和精彩的调解故事，让学生们听得聚精会神，收获很好反响。

此外，退休后的他捡起自己的文艺爱好。作为五里墩街道“先锋宣讲团”副团长，他利用自身对党的热爱和喜爱文艺创作的优势，围绕疫情狙击战、抗洪防汛期间即兴编写的快板，让居民对一线党员干部“舍小家保大家”的精神有了新认识。

在开展党史学习教育期间，陶老的“老陶红色故事汇”已成为五里墩街道宣讲品牌，他撰写中共一大的宣讲稿和合肥第一个党支部创始人崔筱斋的故事，在街道社区为大家宣讲，宣讲场次达80余场，他用自己接地气的语言传递党的声音，讲好老百姓自己的故事，把和群众生活息息相关的好政策传递下去。

闲暇之余，陶文驹亦隔三岔五和老友们相约聚会，钓鱼出游，生活充实向上且幸福。

合肥报业全媒体记者何芳芳通讯员余娜

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