社会网络视角下合肥商业街区改造的比较研究
[摘要]——以女人街、城隍庙的改造为例
黄山路夜景 骆先洋 摄
居民在一定的城市空间环境中长期相处，结成了丰富的社会网络。社会网络的存在是居民的精神寄托和支持，在城市空间环境的更新过程中，保存原有社会网络，不但可以增加居民生活环境的舒适感、满意度和支持率，而且会产生一种内聚作用，带来和谐的生活。
城隍庙、女人街，这两个合肥最早出现、至今仍存在的“商业街区”，在近几年相继进行了改造。本研究所关注的，便是城隍庙、女人街改造中的社会网络关系。
一、社会网络关系模型构建
研究数据来源以调查问卷和深度访谈为主，同时也参考了从本地媒体及网络上收集到的相关报道等资料。依据调研和分析，将作为商业区的城隍庙和女人街改造前后涉及的社会关系主体锁定为游客（消费者）、商户、管理者三方。通过对问卷数据和访谈资料的分析比较，构建了两地改造前后的社会网络关系模型。
城隍庙和女人街改造后，游客群体变小，商户明显分异出两类，女人街的商户群体有所减小，管理者群体变大。改造后，游客和商户群体的稳定性都减弱，其中留下的少量旧商户更固定，新商户则流动性很强。
从主体间的连接来看，改造前游客和商户的关系更亲密，改造后一些“老字号”的旧商户还有一定的老顾客，新商户则未显示出已形成稳定、亲密客源的现象。改造后，管理者与游客和商户之间的关系都有加强，但城隍庙关系加强程度更深。而且，借助新媒体等手段，以前管理者对游客的单向管理模式转变为双向交流模式。同时，城隍庙的部分新商户与管理者之间产生了新矛盾。从掌握的材料上看，改造前城隍庙的部分商家与游客之间就存在一定的负面关系，改造后，因为部分旧商户还保留着以前的经营习惯，未对服务态度足够重视，旧商户与游客之间的负面关系、游客对旧商户的一些消极评价虽然有所改善，但并未消失。
改造后两地的社会关系网络面临诸多问题，出现不稳定、不和谐的因素。经过对现有材料的分析，本研究对上述问题出现且两地存在差异的原因进行了分析，并尝试提出几点解决问题的思路和建议。
二、原因分析
首先，市场竞争日趋激烈，街区改造定位不清。如今网购对实体店的冲击似乎是一个全社会公认的事实，这也是在对两地商户的访谈中，多数老商户反映最激烈的问题，他们认为是电商“抢”走了自己的生意。除了网购，近年来购物、餐饮、娱乐一体化的商场日益增多，人们逛街购物的选择越来越丰富，这便分散了相当一部分的消费者。城隍庙和女人街在合肥本身就是以小商品市场闻名，近年来网购业的发展突飞猛进，合肥各大商场数量激增，而两地的改造正处于这一阶段。相当长一段时间的封闭使得原本来两地消费的人“被迫”用其他方式代替了这一习惯，改造完成之后，老顾客的新习惯却已经养成。两地改造后的定位都发生了改变。这使得相当一部分消费者较难适应，这便很难抓住原本的主流消费群体。改造后外观差异显著的新街区也还保留了部分坚持原先经营方式的旧商户，因此也出现了个别游客对两地改造后“不伦不类”的评价。
其次，部分商户消极应对，缺乏积极竞争意识。改造后，人流量越少、生意越冷清，面对这一问题，有商家觉得是网购“抢走”了很多的顾客，也有经营户觉得是管理者的失职。但对这些问题，他们或表示无可奈何要放弃店铺，或束手无策勉强继续经营。当中也有部分商户跟管理者和消费者有过沟通，但无果后便放弃尝试。更鲜有商家主动积极迎接挑战，改变经营模式，挖掘、发挥实体店本身优势的案例。
另外，管理者工作不够全面、职责不够明晰。两地在改造后对统一化和整洁过于严苛的要求，确实给不少商户们的宣传造成了一些不便，引起了他们或多或少的不满。同时，两地管理部门对维持外观环境这方面工作倾向性明显，其他方面的职责则并没有完全履行到位。如与商户的沟通交流工作没有做到位，没有及时安抚商户们的负面情绪，城隍庙甚至已经出现过两方激烈冲突的个案。再如，女人街的管理方对他们与游客的关系建立和强化上没有足够重视。虽然有个别管理者认识到多组织活动可以招揽人气，但真正付诸实践的次数较少，频率更相对较低。针对已组织过的部分活动，管理方的宣传和后勤工作也还不够到位，因此有些活动并未收到预想的效果。这便打消了部分管理者的工作积极性，产生了恶性循环。
三、对策和建议
针对城隍庙改造后管理者和商户之间存在矛盾，女人街改造后各方面关系较疏远等问题，管理部门可以尝试拓宽沟通渠道，建立高效率的沟通和反馈机制，并真正重视起游客和商户所反映的问题。有效地沟通可以加深不同主体之间的相互理解，有利于管理者从商户和游客角度思考并解决问题，也有利于商户不再一味迁怒于管理者或激烈的市场竞争，积极从自身出发调整营销方式策略。女人街管理方可借鉴目前城隍庙比较成功的组织策划活动经验，多投入一定时间和精力，通过多种媒体进行宣传、利用新媒体加强与消费者的互动。
管理方组织活动、与商户沟通遇到障碍时不应止步不前，而应当进一步拓宽工作思路，创新管理方式和内容。例如，针对部分商户经营保守的问题，可组织相关培训，请有经验的经营者或专家分享经验、解答问题，让商户们认识到服务态度、营销策划的重要性。再如，多学习其他城市商业区成功的活动方案，结合本地特征多组织相关活动，也可广泛征集活动策划，并且重视宣传工作，比如可以借鉴目前许多网红店铺的营销手段。
（安徽行政学院 李梦洁）
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