徽商银行合肥望湖城支行 王晓璐 让客户走进银行 像回到家一样
“张阿姨，您来啦，往里面慢点走。”住在望湖城附近的居民，来到徽商银行合肥望湖城支行时，总会感觉像回到家一样。这一切，都是源于徽商银行合肥望湖城支行“王晓璐们”真诚对待每一个客户，记住几十个居民的名字和基本情况，用微笑服务去留住每一个客户。
真诚服务塑造核心竞争力
作为一名非金融专业毕业的“微笑天使”，王晓璐去年9月份来到银行工作。入职前，王晓璐觉得“金融”是特别“高大上”的词汇。但是在这里工作1年后，对于银行，王晓璐有了全新的认识。
“我觉得这里是一个特别‘接地气\’的地方，每天跟许多居民打交道，跟他们成为好朋友。”王晓璐说，作为一个服务小微企业的普惠金融网点，在这里每天跟不同的商户和居民接触，时间长了，针对不同的服务群体，服务的方式可能不同，但唯一不变的是始终微笑服务。
“每个客户来到银行之后，不会立刻向他介绍理财产品，一次成功的销售，必须要经过多次沟通，友好的交流，熟悉客户的家庭、工作情况后，为他介绍最合适的理财产品。”王晓璐称，通过与客户交朋友、“套近乎”，现在她能轻松记住几十个附近居民的名字和相关情况。
快乐运动努力工作
在工作之余，喜欢游泳的王晓璐，还是银行游泳兴趣协会的负责人。每周三，她都会带领分行里的游泳爱好者们，一起来到游泳馆锻炼、健身。
在今年的徽商银行第四届运动会上，王晓璐等游泳爱好者代表合肥分行，还获得了团体第一名。“不仅获得了荣誉，而且通过比赛认识了更多的朋友。”王晓璐说。
“大笑天使”笑容不仅是一个表情
在平时生活中，性格开朗的王晓璐，觉得自己是一个“大笑天使”，“平时开心的时候我都是大笑，‘微笑天使\’已经不足以形容我了。”王晓璐笑着说。在她看来，无论微笑，还是大笑，都是一种情绪，一种感染力，给朋友、给客户一种亲切感，拉近彼此的距离。
此次参加微笑天使的比赛，王晓璐觉得这不仅仅是一个荣誉，更是对自己的鞭策。“以后工作中出现懈怠，我会第一时间想到自己是‘微笑天使\’，在工作上更加严格要求自己，以诚待人。”王晓璐说道。
微笑天使是一种精神，是一种倡导微笑服务，真诚待人的品质。“这种品质是作为一个金融行业从业人员所必须具备的，同时也是社会所需要的。微笑服务的理念应该被倡导在各行各业，让大家都能行动起来，传递正能量和温暖，让社会变得更加和谐友爱。”王晓璐说。周坤
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