华夏银行合肥周谷堆支行 刘锐 厚厚的笔记本是她的“财富”
学会给自己定个小目标，是华夏银行合肥周谷堆支行刘锐在工作中的“法宝”。工作一年多来，刘锐随身携带笔记本，记录她在工作中的点点滴滴。
将心比心待客户
作为一名综合柜员，刘锐平时接触的业务大多是存储、理财等。由于支行地处周谷堆，所以有一部分客户是周围的商户。刘锐计算过，几乎每一天她办理的业务都在80笔上下。“大部分的客户都非常和善。”刘锐说，要是遇到了少数不讲道理的客户，她都会微笑着和对方解释，只要将心比心，客户都会理解的。
“我们银行有个70多岁的老人客户，她由于视力不好，经常看不见密码键。”刘锐说，这位老人在办理业务时常常会分享她与老伴的感情。从和蔼可亲的老人身上，刘锐感受到了人性的温暖，她十分感谢老人带给她不一样的感受。
刘锐告诉记者，她和同事们决定一有时间就去看看这位老人，哪怕仅仅是陪她说几句话。
笔记本是工作时的好伙伴
没有工作的时候，刘锐比较喜欢各种球类体育运动。每到周末，刘锐都会去长跑，她觉得跑步能锻炼自己的意志力。每次跑得快要坚持不下去的时候，她就会告诉自己，还有最后两公里、一公里、500米。一次次完成分解后的小目标，刘锐很快达到了奔跑的终点。刘锐说，工作上也是这个道理，眼前的每个小目标都给了她前进的动力。
此外，整理笔记也成了她睡前的必修课。刘锐深知好记性不如烂笔头，她把自己在工作上遇到的难题都记在笔记本上，时时提醒自己。如今，两本厚厚的笔记本成了她的精神财富。
“我们银行在新员工上岗前都会进行为期三个月的培训。”刘锐说，只要你愿意努力和付出，就会有所收获，亦如这次比赛。也许是爱记笔记的原因，这次参加比赛，刘锐也选择了一个跟文字有关的才艺：朗诵。
微笑服务可展现员工的精气神
如何看待金融微笑天使？
刘锐思考了一下后，认为银行在同质化竞争严重的情况下，可以以服务为突破口，提升客户的满意度和忠诚度，最大限度地建立客户关系，最大限度地实现客户价值。而微笑服务是银行业服务礼仪的基本要求，也是服务的初级阶段。“我们行在抓优质服务的时候，都从微笑服务抓起。”刘锐说，最经典的案例也是众人所熟知的，露出八颗牙齿的微笑。
金融业作为服务行业的一类，微笑更具有国际化的语言，带来亲切感。“活动加深了我对服务的认知，鼓励我以更好的微笑服务，展现窗口服务员工的精气神。”刘锐补充说，通过参加活动，她明白了一个道理，只有加强服务意识的培养，重视服务理念的提升，让真诚的服务，真诚的微笑，灿烂的微笑从自己的内心深处迸发出来，那才是微笑服务的最高境界。陈家静
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