中国银行合肥北城支行 井凯伦 微笑天使活动让她重新找到方向
微笑服务，在别人看来，或许只是一个表情，但是在中国银行合肥北城支行井凯伦看来，微笑已经成为自己的标签，即使不在工作中，她也成为朋友中最爱笑的女孩。“微笑服务，尽心满足客户的需求，但是不是一味的满足，还需求坚守银行的原则。”井凯伦说道。
既满足需求又遵守原则
看到客户进门，起立、微笑、询问办理业务、引导客户分流……在井凯伦的工作过程中，每个环节都熟练又充满温馨，熟练是因为专业的业务能力，温馨是因为发自内心的微笑。
“在网点附近都是当地的原住民，多为家庭主妇和常住居民，其中有些年龄大的客户，需要提供更加周全的服务。”井凯伦告诉记者，他们经常会出现密码忘记、身份证丢失的情况，尽管有的人脾气大，但是也要特别有耐心。
井凯伦介绍，银行在客户存定期存款的时候，会根据金额赠送价值不同的礼物，“但是在实际过程中，会有客户觉得礼物不够好，存了五万，想要存了十万的礼物。”在出现客户需求与银行标准有冲突的时候，井凯伦觉得这是最考验自己的时候。
“必须从头到尾要保持一个很好的态度，一旦老年人生气，会发生意想不到的事情。”井凯伦说，可以在保持银行原则的前提下，适当地满足客户一些小的需求，“稍微折中，机动灵活，又不失原则，这是最好的处理方式。”
应变能力强、待人诚恳的井凯伦，在工作中自然而然地收获众多客户的信任，“今年的活动，有很多客户在看到我成功入围之后，每天不停地为我投票，十分感谢他们。”井凯伦说道。
“微笑天使”指明前进方向
在参加今年的“微笑天使”评选活动前，井凯伦看到了去年的冠军，同样来自中国银行的王笑寒。在中国银行安徽省分行进行培训的时候，井凯伦觉得自己能够代表支行，参加如此一个高大上的服务性比赛，是对自己工作的一个肯定。
作为大堂经理，井凯伦觉得，在此次活动前，经过长时间程序化、单一化的工作后，自己有点找不到前进的方向，事业中处于迷茫期。但是来到“微笑天使”活动后，使她重新有了前进的方向，“像乌云中透过一束光一样，指明了道路。”
在本届活动中，井凯伦称自己的表现获得了领导和同事们的肯定，帮助自己树立了自信心。“不断地为一件事去努力、去准备，心无旁骛，就像回到了自己上学时的情形，一种纯粹的追求，只要有付出，就会有回报。”井凯伦说道。
井凯伦认为，在“微笑天使”的舞台，大家都是相互鼓励与支持，在这里能够和一批优秀的同行一起学习，一起进步，在这里感悟微笑的真谛，在这里遇到更好的自己，在这里找到更有意义的梦想。
“心灵碎纸机”释放工作压力
在银行工作，经常会遇到客户的刁难和投诉，一段时间下来，每个“微笑天使”在内心会积累不少的负能量。
每当遇到这样的情况，井凯伦就会在家里听一阵轻音乐，或者看一部温情的电影，让自己的心情随着音乐、电影，慢慢平和下来，放空自己，渐渐释放内心的压力和负能量，这种方式，井凯伦称为“心灵碎纸机”，将负能量全部撕碎。“这种方式对我很有用，能够快速排解、忘记工作上不愉快的事情。”井凯伦称，每一天都是全新的一天，不会把今天的负能量带到明天，让每个人始终看到自己开心的一面，让微笑成为一种习惯，即使没人的时候也会自己笑一笑。周坤
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