看家乡事,品故乡情


合肥科技农村商业银行怀宁路支行 仲维娜 用真诚微笑做好服务

江淮晨报 2017-12-29 10:49 大字

爱笑的女孩运气不会太差,一双水汪汪“会说话”的大眼睛,拉近了与客户的距离,面对质疑和困难,永不屈服和妥协,最为吸引人的是她脸上始终保持着的发自内心的微笑。她就是来自合肥科技农村商业银行怀宁路支行的仲维娜。

相信爱笑的女孩运气都不会太差

“我是微笑天使仲维娜,我的参赛宣言是:以真诚的微笑,为客户提供周到的服务,您的满意就是我事业的动力!”一开口说话,仲维娜的脸上就绽放出迷人的笑容。

仲维娜相信,爱笑的女孩运气总不会太差。在办理业务时,仲维娜总会用她标志性的微笑,与客户展开更深入的交流。

随着工作时间的拉长,仲维娜对微笑有了更深层次的了解。“虽然服务业都要求微笑服务,但绝非是给客户一个职业化的笑脸。”仲维娜说,要用真心实意的微笑来对待客户,只有发自心里的微笑才能真正打动客户,而这种微笑不需要刻意模仿与练习。

虽身处平凡岗位,但绝不放低要求

仲维娜认为,窗口服务人员不仅展示个人形象,更代表一个支行乃至整个金融行业的形象。“客户并非真的有意刁难,我认为沟通交流是一个相互理解的过程,也许客户与我之间不能做到换位思考,但我尽可能地站在客户的角度去化解矛盾,耐心地去解释。”

仲维娜记得,有一个老人家在存钱时被发现一张假币。当老人为此着急和尴尬时,仲维娜用微笑化解了这一切,既让老人免除了尴尬,又安慰了老人遭受损失时的心情。

同事的鼓励让她走上舞台更加自信

在仲维娜看来,合肥科技农村商业银行重视青年员工的成长,采用后备人才培养模式,建立后备干部档案库,定期进行学习汇报及考核,并给予员工更多的机会施展自己,拓展员工的成长通道,实施等级柜员制,不仅对青年员工起到分流作用,也很大程度调动了员工工作的积极性,实现员工的自我价值。

正是在这样的工作氛围中,仲维娜找到了对归属感,“单位领导和同事们的悉心教导、热心帮助,都让我感受到了大家庭的温暖,我们团队非常和谐友爱。”在这里,非科班出身的仲维娜学习了很多金融业务知识。也因为不是金融专业出身,她付出了比同事们更多的努力,来提升自己的知识水平和业务技能,积极参加单位举办的各种培训活动。凭借单位关怀和自身努力,仲维娜很快成长起来。周勇

新闻推荐

三大公共停车场明年投用 合肥市明年还将新增充电桩两万个

合肥市明年还将新增充电桩两万个

合肥新闻,弘扬社会正气。除了新闻,我们还传播幸福和美好!因为热爱所以付出,光阴流水,不变的是合肥这个家。

 
相关新闻

新闻推荐