网红书店养成记
“我们没有刻意去当网红，我们只专心做好事情。 我们不是热点，人心的善才是。”
2017年6月7日，高考拉开序幕，随着7日上午语文科目考试的结束，山东省高考作文题目新鲜出炉：24小时营业的书店。“某书店开启24小时经营模式，两年来，每到深夜，当大部分顾客离去，有一些人却走进书店……”细心的读者发现，虽然山东高考语文作文题没有点出合肥新华书店三孝口店的名字，但素材内容是直接来源于去年年底媒体对该书店的报道。
“合肥24小时书店不驱赶任何人，拾荒者也可过夜。”自2016年12月21日人民网以此标题报道了合肥三孝口店的上述善举，三孝口店一夜之间爆红网络，获全国关注。从媒体主动报道的热点对象，到意外成为全民关注的高考作文素材——一家传统书店究竟是如何炼成网红书店的？那些温情故事的背后，有着经营者对初心怎样的坚守？
24小时书店掌灯人的故事——
“小老弟，能不能给我倒杯水，我有点过不去了”
龚帅，1993年出生，阅读顾问，在合肥三孝口24小时书店工作刚满1年。
每天晚上九点，都市里万家灯火正浓，龚帅已到岗参加完晚班例会，开始着手夜班前的各项准备工作——给对讲机和扫描仪等设备充电，跟上一班同事交接，巡视归纳整理书架上读者丢下的散书，再次温习书籍所在的位置。从当天晚上九点，到第二天早晨九点，龚帅将度过12个小时的夜班时间。在龚帅度过的那些24小时书店的夜晚，有那么几个晚上给他的印象最深。一次是凌晨两点多了，一对年轻情侣突然携手走了进来。夜晚总能让人产生特别的亲近感，龚帅像是问候老友一般招呼，“这么晚还到书店来？”他们说，“慕名而来，在网上看到过关于三孝口书店的报道，一直想来感受下这里的氛围。”这对年轻人认真挑选了几本书，安静地坐在那里捧读，一直到天亮。
他还记得一个流浪者。同事特意对他关照过，24小时书店从2014年10月31日开业以后，这个流浪者就是书店夜晚的常客。龚帅上夜班以后，注意到，这个流浪者最喜欢读历史和社科类图书，每次来了，找个角落坐下看书，安安静静地看书，彼此互不打扰。龚帅还遇到过另一个流浪者，他清楚地记得，那天晚上，流浪者就坐在5楼B区靠椅上，看到龚帅走过来，忽然冲他说，“小老弟，能不能给我倒杯水，我有点过不去了。”龚帅给他倒了一大杯热水。
今年5月的一次夜班，深夜12点多，一个小男孩忽然走进书店，一个人坐在5楼看书，有点心不在焉。那晚当班的收银员也有一个身份是母亲，她看到这么点大的小孩竟在这个时间点一个人出现在书店，就把带来的面包送过去，还给他倒了杯热水，跟他聊天。原来，小男孩和父母闹矛盾，深夜离家出走，跑书店来了。龚帅与收银员和小男孩慢慢说道理，最后叫了一辆车把孩子安全送回了家。
逢到上夜班，白天龚帅就在家睡觉，养足精神，陪女朋友的时间自然少了很多，女朋友对这份工作也有不少埋怨。龚帅说，这份夜班工作，你不做，总是要有人做的，除非我们24小时书店不开了！每次，当他看到网络上有关于自己书店的报道，就立即转给女朋友看。他觉得，女朋友虽然嘴上抱怨，但内心也一定会为他感到骄傲和自豪。
“天天为几十个读者亮灯，值吗？你们挣钱吗？”
李方慧，1992年出生，夜班值班经理，在合肥三孝口24小时书店工作3年。
3年前，李方慧毕业于安徽职业技术学院。当书店宣布将正式开启24小时经营模式——为所在的城市点亮起一盏不眠的灯，那时的李方慧对即将到来的夜班还没有太具体的概念，只新鲜地觉得，自己将和每天一起来书店的人，共同体验与白天不一样的时光。
快22点，预订帐篷的读者陆续到了。为了方便读者，书店每晚会提供四至五顶帐篷，供大家“入住”，入住时间为当晚22：00至次日7：00。他们各自选好中意的位置，李方慧帮他们搭好帐篷，铺好地垫。入住者中有带孩子体验生活的，有附近工地离家远回不去的建筑工人，也有外地来合肥旅游的，看到他们分别钻进帐篷，脸上无意间流露的惬意和欢喜一旦被李方慧捕捉到，她心里总会升腾起加倍的惬意和欢喜。
凌晨两点，四楼的二十多位读者大部分已睡着，还有几个考研的同学在题海苦战。上班时整理好的图书此刻又面目全非了，这样夜深人静的时段，正是李方慧细整书架的最佳时机，把白天放错位置的书籍逐一归类，用扫描枪记录库存——统计的过程也是练就一身本领的过程，在这里工作的每一位阅读顾问，都要牢记住每一本书的作者、图书的梗概及摆放位置，这样才能更好地为读者提供最为快速便捷的咨询。 有些深夜访客来了之后，随手把包一丢，没有一丝一毫防范心理。这总是让李方慧有点头疼，一边忙碌一边还要时时瞄上一眼替他们照看，可她心里又想：“他们确实是把书店当成自己家了呀。”
来书店3年，李方慧算了下，自己已经上了200多个夜班。这200多个夜班中，她遇到过各种各样的读者，也不乏无理取闹的人。因为作息时间打乱，她经常失眠，脸上直冒痘痘，尤其生理期最为难受。也遇到过自己突然生病，但因为夜班整个楼层只有两个当班人员，没人顶岗，只能忍着疼痛坚守在岗位上。
有朋友问她，“你们书店天天就为那几十个读者开着灯，你们还要上夜班，值吗？你们挣钱吗？”她回答朋友：“我也没有太高尚的想法，从我自己经历过的这200多个夜晚来看，这个城市有一盏灯一直亮着，也总有一群陌生人会安心地围在这盏灯下，这就是意义吧。”
“深夜书房”， 向世界敞开一扇光明的大门——
《深夜食堂》是日本一部电视剧，故事发生在一个小餐馆中，这里的菜单很单一，但是老板可以根据客人的要求，利用现有食材做出各种料理，并且和客人一起带出一个个充满人情味的故事。那些生活在夜色中的人，每到晚上，纷纷前来投奔，温暖感人的日常故事，暖心暖胃。
三孝口24小时书店，也扮演着和“深夜食堂”类似的暖心角色，每到深夜，当大部分读者离去，有一些人却走进书店。
赵世平是合肥新华书店三孝口店负责人，她从同事那里收集了不少发生在“深夜书房”的故事。
去年冬天的一个下大雪的晚上，深夜十二点，走进一个本地中学就读的高中生，因为父母偷看了自己写在网上的日记，发生争吵，大男孩带着一腔委屈离家出走，躲进了书店。凌晨两点，父母相继找来，孩子却不愿跟他们回家，他们各自呆在一隅，僵持着。店员们没去干涉，给他们缓冲的空间和时间。在深夜书店，经常会有处于叛逆期的学生“离家出走”到这里，看看书，说说话，渐渐就缓解了激动的情绪，有的家长找到孩子以后感谢地说，“书店真好，以前孩子跑了找不到，现在只要和大人斗嘴，就知道到这里来找孩子，幸好孩子是跑进了书店！”
一位三十多岁的女性，有段时间常在书店过夜。来的次数多了，店长和她交流起来。原来，她是来合肥找弟弟的，因为弟弟突然失联，她已找遍周边好几座城市。为了安慰焦虑的她，店长每天晚上主动跟她交流，给她在这个陌生的城市提供相应的信息和帮助。
一位来自山东的年轻女孩，到合肥求职面试，面试完之后买了回山东的火车票，是半夜的车次，她选择在搭乘火车之前一直呆在书店，“这里环境真好，如果能在这里再偶遇一个男朋友，那就更好了。”她对给她送来热水的阅读顾问笑着说。
一位拎着电脑包的上班族有一段时间常在这里过夜。每晚一到书店，把电脑包塞进一个书柜，找个沙发睡下，阅读顾问还得留神给他看护着电脑包。到了第二天早晨，洗手间洗漱一番，精神抖擞地出门，投入到新一天的生活当中。
一位女士常来，并拥有了夜晚专属的“老位置”。在值夜班的阅读顾问眼里，她从没说过话，也不愿眼神交流，仿佛很怕被打扰，也很少见她换过衣服。善解人意的阅读顾问也从不主动打扰她。有一天，她竟买了一套价值298元的《蔡志忠漫画全集》，付款时，冲阅读顾问第一次主动地递上一个微笑。
一些拾荒者和流浪汉更是24小时书店的常客，十二点之后，他们相继赶到这里，相互招呼，“你来了啊”，“你也来了啊”。在深夜，他们各自找到合适的位置，安心地睡上一觉。
白天，书店是人们汲取精神养料的场所，到了夜晚，这里更像是心灵的寄托所和栖息地。尊重和包容每一个深夜来访者，是阅读顾问们始终坚持的夜间值守原则。书店还准备了点心和热的茶水。除了有一整套安全保障和值班制度，每晚附近的民警也会来书店巡查，让读者和店员更加觉得安全。
在这座城市，24小时书店向世界敞开了一扇光明的大门，以宽厚的人文情怀气息，迎接四面八方的来客，他们中有教授、普通市民、农民工、流浪汉和拾荒者，不管何种身份，一律被平等尊重和接待。
转型升级三年
2万2千多个小时不曾打烊——
合肥三孝口24小时书店的前身是省会合肥著名的科教书店，曾在全国首创店中店“计算机广场”。作为安徽新华发行集团旗下首家“实体书店提升转型”示范店，三孝口科教书店于2013年6月16日成功转型升级为三孝口书店，不仅进行了业态的调整，更进行了格局的变化，以改造之后的“小清新”和“文艺范”，再次受到读者尤其是年轻读者的喜爱；2014年10月31日，三孝口书店正式启动24小时营业，成为中部地区首家24小时书店。并作为全国首家与腾讯官方合作的O2O智慧书城，荣获“2015全国非书品经营标杆书城”荣誉称号；2017年5月31日，第27届全国图书交易博览会上，“全国最美新华书店”评选结果揭晓，安徽新华发行集团旗下的合肥三孝口24小时书店、铜陵新华书店图书馆店两家门店获此殊荣；从合肥科教书店到合肥三孝口书店，再到合肥三孝口24小时书店——安徽新华发行集团以持续的创新与变化，向社会展现着自己服务读者的最大诚意；从2014年10月31日24小时书店营业至今，算一算，书店已坚持2万2千多个小时不曾打烊。
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