卢高兰成首个被点赞的公交驾驶员
[摘要]文明点赞走进公交行业 带您了解驾驶员的点点滴滴
他们有着娴熟的驾驶技术，丰富的行车经验，严谨的工作态度。他们承载着市民所托，完成每一天的公交营运任务。在合肥市的200多条公交线路上，公交驾驶员们用他们辛勤而平凡的工作，保障了广大市民的平安出行，他们是合肥这座城市最靓丽的风景线。
由合肥市运管处和合肥晚报携手打造的第三季“文明窗口、温馨服务 ——你提升我点赞”活动也从出租车行业扩展到公交行业。观察团成员随机选择公交车，一路观察体验，让我们走近公交车驾驶员，了解他们工作中的点点滴滴。他们能否获得点赞呢？来看今天的报道。
现场体验
5月26日上午10时许，观察团成员来到高新区体验公交车。在科学大道和习友路交叉口北侧的柳树塘公交站，观察团成员随机上了一辆车牌号为皖A45063的158路公交车。
见到有乘客上车，公交车女驾驶员按下按钮，车厢内响起了语音播报：“乘客您好，欢迎乘坐158路公交车。”
“请问到终点站有多少站？大约需要多少时间？”观察员询问驾驶员。驾驶员微笑着回答：“到公交三公司全程24站，大约需要50分钟。”
公交车行驶平稳，沿着科学大道一路朝北。在合科路口站，有乘客抱着小孩乘车，女驾驶员看见后，迅速按下按钮，车内又响起了语音播报：“乘客您好，欢迎乘坐158路公交车。各位乘客，您好，请给需要帮助的乘客让个座，我们向您表示感谢。”
观察员发现，这辆158路公交车车身及车内设施整洁卫生，车况良好，车内线路走向图、票价表、乘车规则、监督投诉电话和当班服务卡齐全。
在黄山路科技馆站，公交车较多，158路公交车尚未进站，就有乘客急着上车。驾驶员朝乘客挥了挥手，示意乘客到站里候车。公交车进站后停稳，驾驶员才打开车门，招呼乘客上车。
虽然部分公交站的进出站通道被社会车辆占据，女驾驶员没有抱怨，她按着喇叭提示社会车辆注意避让，然后进站、停车、出站。
一路上，公交车行驶十分平稳。158路公交车穿越了大半个黄山路，黄山路上十字路口较多，非机动车辆也较多。观察员发现，体验的这辆公交车严格遵守交规，没有赶时间、闯红灯、乱变道等违章驾驶现象，遇到特殊情况，驾驶员都能熟练操作、冷静应变。
观察员点评
合肥公交集团稽查总队副队长梁勇：
驾驶员卢高兰在文明服务、营运规范上表现得非常好，能够热情服务，耐心解答乘客提问，主动使用服务用语提示为老弱病残孕和抱小孩的乘客让座。另外，车容车貌和行车安全上也非常用心。在文明创建知晓上还需要进一步努力。
合肥市运管处客运管理所李杰：
根据本次活动指定的五个方面的考评标准：车容车貌五星；文明服务五星；营运规范五星；行车安全五星；文明创建知晓情况四星。
体验结果
因为优质的服务，卢高兰赢得了观察员们的一致好评，成为在第三季“文明窗口、温馨服务——你提升我点赞”活动获得点赞的首位公交车驾驶员。观察团成员现场给卢高兰戴上了“点赞徽章”，还给她的皖A45063公交车的车窗上张贴了“为文明服务点赞”标识。
说句心里话
“女性开公交车好酷”
42岁的卢高兰1998年进入合肥公交工作，已近20年了，是一名技术熟练的女驾驶员，爱人也在公交集团工作。
为什么选择公交驾驶员这个岗位？卢高兰提起当年的情景，还是满脸的羡慕：“小时候，每次看到公交车女驾驶员驾驶硕大的公交车在大马路上一路奔驰，我好羡慕她们。我觉得女性开公交车非常酷，也很神气。我对开车有兴趣，我的性格有点像男孩子，比较好动。”
“我热爱这份工作，它让我心甘情愿地努力做到最好。”卢高兰说道。
假期同样是工作日
公交车驾驶员工作非常辛苦，需要眼观六路，耳听八方，不仅要做到安全行车、文明服务，还要照顾好车内的老弱乘客。每到节假日，一般的行业职工在休息，但公交行业反而更加忙碌。
开上158路公交车后，卢高兰连着有8个除夕夜没有和家人一起过了，虽然也羡慕别人能和家人团聚，但她能做的，就是把乘客平安送到目的地，让他们能够和家人一起欢度佳节。这就是公交人常说的“一家不圆万家圆”。
158路公交车一趟跑下来大约在50分钟，卢高兰到站后，只能简单喝喝水，去趟厕所，就要立马投入到下一趟服务中。
卢高兰目前是三星级驾驶员。她表示，公交集团目前正在深入推进星级驾驶员、星级乘务员、星级线路、星级维修工、星级班组建设，打造了“公交李祥斌热线”、BRT1号线等服务品牌。她也正在朝四星级驾驶员这个目标进军。
公交行业越来越好
说到这些年合肥公交行业的变化，卢高兰如数家珍：“公交线路越来越多，形成了‘快线＋干线＋支线\’三级公交运营服务网络；街头行驶的公交车有纯电动车、增程插电式电动车、LNG车辆等新能源、清洁能源车辆、双层公交车，乘客乘车舒适度大大提升；现在公交车也进入智能时代了，公交电子站牌和‘合肥掌上公交\’APP提供公交车实时到站信息，乘客能够在部分公交车厢内给手机免费充电，700多辆公交车内还能够免费上网……”
跑不完的路，一圈又一圈。公交集团近6000名驾驶员不忘初心，依然坚持“服务乘客 奉献社会”，为保障市民出行无怨无悔，在他们的心中，服务乘客的热情永不消退。
李克武 王晨辰 合肥晚报 合肥都市网 记者 周洪
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