读者夏女士向本报反映：“建行信用卡销户咋这么难？ ”

安徽日报农村版 2012-03-23 12:16 大字

“没想到，建行的信用卡销户竟然这么麻烦，折腾了一下午，最后23块钱的余额也没有了。 ”3月19日，合肥的夏女士气愤地向记者反映说。

据夏女士介绍，2008年，在建行工作人员的劝说下，她办理了一张尾号为3532的建行信用卡，额度为3000元，但几年来，这张卡用得很少。“我办了一张其它银行的信用卡，额度是一万元，所以觉得这张建行卡用处不大，想将这张卡销户。 ”

3月18日下午，夏女士拨打了信用卡上的客服热线 400-820-0588，根据语音提示，按0键进入了人工服务，客服人员告诉她销户必须要转接销户中心。 “但转接进入销户中心后，系统就反复播放音乐，根本无人接听。 ”

无奈之下，夏女士决定放弃电话业务，选择去最近的建行网点销户。下午3点左右，夏女士来到合肥市政务区潜山路的一家建行营业网点，但工作人员却告诉她，信用卡销户不能在柜面办理，必须要通过电话办理。同时，工作人员还说，夏女士这张信用卡已经过期了，不久后银行会给她补发新卡。

“我根本不需要新卡，我只想销户。”没办法，夏女士只好再次拨打服务热线，但是同样的事情又发生了。“转接到销户中心后，还是无人接听。 ”

夏女士第三次拨通了客服热线，这次她态度很坚决。“我对客服说，销户中心无人接听，而且我必须要销户。”听到客户态度坚定，这时建行的客服人员突然松了口，表示现在就可以办理销户，无需转接。“简直就是忽悠客户，浪费我的电话费，浪费我的时间。 ”夏女士非常气愤。

经过核查，客服人员发现夏女士的这张信用卡中还有23块钱余额，而要想拿回这23块钱，客服人员给出了四种办法：一，继续刷卡消费，将余额用完；二，直接通过柜台或ATM机取现，但须收取0.5%的手续费，最低2元，最高50元，取一笔收一笔；三，继续使用建行信用卡，银行会给客户补寄新卡；四，办理一张建行储蓄卡，把余额转移到新卡上。

由于夏女士的信用卡已经过期，前两种办法已经不能使用，只有后两种办法可以选择。 “我已经有了很多张银行卡，根本不需要再办理建行储蓄卡，而且办一张卡就要多交一份年费。为什么不能在柜面直接退给我呢？”经过反复交涉，客服人员仍然坚持表示只有上述两种办法。一气之下，夏女士选择放弃23块钱余额，最后终于销户成功。

折腾了一下午，夏女士越想越觉得窝囊。 “当初办卡时是他们上门服务，反复劝说我才办的，填个资料就直接把卡寄过来了。没想到现在销户却这么麻烦，还浪费了我23块钱，这是什么服务态度！ ”

记者随后拨打建行客服热线95533进行核实，转接信用卡中心后，客服人员告诉记者，信用卡销户和余额支取的确只有上述四种办法。“简直是霸王条款，给销户添置障碍，希望大家以后办理信用卡时千万要留个心眼，别再受我这种窝囊气了。”夏女士说。本报记者曹荣

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