旅游巡回庭巧解闹心事
11月26日，记者来到合肥市三河古镇，旅游巡回法庭已经在这里办公两年，游客遭遇大大小小的“闹心事”都在法官调解下，圆满解决。“有了巡回庭，我们的工作省了很多心。 ”三河旅游接待处的工作人员告诉记者，对于游客的一些投诉和遭遇，正是巡回庭法官的居中调解，很多纠纷轻松解决。
今年国庆假期的一天，来自北京的游客王女士和女儿气冲冲地到三河古镇旅游办投诉，“我要投诉，刚刚我们母女乘坐黄包车游览，司机多收我们一倍的车费，这简直就是欺客！ ”原来，远道而来的王女士母女在三河古镇观光，哪知黄包车夫听出他们的外地口音，就哄抬车费。王女士记下车牌号后，立即向三河旅游办投诉。当时，旅游巡回法庭的法官正在值班，立即与旅游办的工作人员一起寻找被投诉的黄包车夫，并告知其行为的违法性。经过调解，黄包车夫当场退还了多收的车费，王女士很满意旅游法庭的工作效率：“你们让我对合肥、对三河有了新的认识。 ”
2008年，肥西法院在三河古镇旅游景区设立了“旅游巡回法庭”，特别在节假日期间，巡回庭法官的工作量比平时要大得多。因为景区游客多集中在节假日期间到来，此时为了高效率地解决旅游纠纷，巡回庭的法官“越是假期越忙”。
据苏绍军庭长介绍，由于游客本身的特点就是来自外地，游完便走，所以往往在旅游时发生纠纷，都期待尽快解决，不愿长时间停留。
目前巡回庭受理案件类型集中在买卖合同纠纷（游客购买到货不真价不实的纪念品等）、饮食合同纠纷（餐饮收费、价格问题等）、运输合同纠纷（景区内黄包车夫乱收费等）。针对这些旅游纠纷的特点，巡回庭实行“就地快立、就地快审、就地快结”的速裁机制，游客可以直接口头起诉，免收诉讼费用，巡回庭法官当场受理纠纷，进行诉前调解。“今年以来，旅游巡回法庭共计受理案件29起，其中当场调解处理27起，当场调结率高达93%，这与处理法官在办案过程中，不就案办案，强调旅游法庭的服务功能，注重说理教育，耐心疏导的工作态度分不开。 ”
苏绍军告诉记者，由于巡回庭是法院的派出机构，代表着法律的权威性，所以在进行旅游纠纷的调解时，对于当事人具有说服力和信任度。巡回庭对于服务景区、提升旅游景点的服务质量，至关重要。
·商志强陈咏峰本报记者唐欢·
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