正能量催生“商厦现象”一首歌唱出“商厦精神”

□本报记者聂学剑/文 建明赵琰/图

红五月。“五一”国际劳动节不久，阜阳商厦在繁忙的经营之余，经过精心准备，隆重推出“同唱一首歌，共筑一个梦”职工歌咏比赛活动。来自阜阳商厦旗下的六个代表队300多名员工，同唱阜阳商厦店歌《商厦之歌》，此外，各代表队还各显神通合唱表演《天佑中华》、情景剧《创业路上》，以及《为了谁》、《精忠报国》等一批脍炙人口、激情昂扬、催人振奋的经典歌曲。阜阳商厦的这次比赛活动受到社会各界高度关注，来自该市供销社、妇联、总工会的领导应邀亲临会场助阵，年逾八旬的阜阳商厦总顾问闻玉华女士也兴致勃勃地全程为选手们加油鼓掌。

阜阳商厦自1990年创业，从一家营业面积不足100平方米的杂货店，风雨兼程26年一路走来，实现集团年销售逾20亿元的惊人业绩。偏居安徽一隅的小小集体企业，发展壮大成为现代商业航母，创造了一个奇迹。早有业内人士将这一奇迹，谓之为“商厦现象”。

纵深剖析“商厦现象”的背后，你会发现有一根红线贯穿26年，那就是令人肃然起敬、摧人振奋的正能量。

同样是商业运作，当一些商家热衷于“耍噱头、搞甩卖”时，阜阳商厦默默地把辛苦赚得的财富还给最需要帮助的弱势群体。用商厦人自己的话说，这叫“取之于社会，回报于社会”。 26年来，逢年过节，深入敬老院慰问孤寡老人，阜阳商厦每年走在最前列；每逢“3·15”，阜阳商厦除了推出惠及顾客的各种活动外，一定会通过实际行动亮出自己的诚信本色；“六一”儿童节，商厦人不忘留守孩子，把俭朴节约办开业庆典的钱省下来，捐给这些最需要社会关注和心疼的孩子们；“七一”建党节，阜阳商厦的党员们恪尽职守，做好工作上的“传帮带”，阜阳商厦是党组织的坚强保垒，在二年前就成立了党总支；“八一”建军节，军人出身的阜阳商厦董事长兼总经理张志锋再忙也不忘深入军营，去看望慰问曾经洒过青春和汗水充满眷恋的军营大院；每一年的国庆，也是阜阳商厦人最自豪骄傲的忙碌时刻，是节日，也是商机，与国同庆，不忘传播正能量。他们终年忙忙碌碌在商业战线最前沿，人家过节团圆，也他们最辛苦奔波的时段。

与此同时，阜阳商厦永远走在公益服务的最前列。当社会新闻报道有极少数空调室外机漏电的警情后，阜阳商厦第一时间组织技术人员深入千家万户免费检测勘验，无论是否是自己家出售的商品，均一视同仁。这种博爱，让商场如战场的城市里，温馨暖心，让市民们安全感备增。最值得一提的是，阜阳商厦的“五为主”特色承诺：“可修可不修的，以修为主；可换可不换的，以换为主；可退可不退的，以退为主；责任不明的，以商厦为主；当消费者利益与商厦利益发生冲突时，以消费者利益为主。 ”这只是售后服务的规则。阜阳商厦在历经26年成长的风雨中，对于进货、仓储、陈列、销售等各个环节，各有自己一套成熟的“店规”。而这所有的“规矩”共同指向一个价值取向，那就是“诚信”。

26个春夏秋冬的轮回，阜阳商厦所有的正能量迭加累积，销售额逐年攀升，厚积而薄发，终于成就年销售收入2015年突破26亿元大关的惊喜数字。在阜阳商厦中南家电店开业庆典仪式上，董事长兼总经理张志锋在他热情洋溢的致词中透露一个信息：阜阳商厦2015年度26亿元的销售额中，有一半来自家电销售额！在这一现象的背后，印证着一个不争的事实，在购买类似家电这样的大件商品时，人们首选的商家就是最让人放心的阜阳商厦。

在刚刚举办的五月歌咏比赛会场上，阜阳商厦董事长兼总经理张志锋在致词中，首次明确提出“商厦精神”，他指出：“当前，经济正在爬坡，商业企业砥砺前行。阜阳商厦人不怕困难，逆势而上，靠的是就是商厦精神！ ”什么是“商厦精神”？张志锋如此总结和解读：“什么是商厦精神呢？就是‘敢于面对困难、不怕困难，想方设法克服困难，艰苦拼搏战胜困难！ ”同时，他指出，员工们通歌咏比赛的形式，激励斗志，鼓舞精神，团结奋斗，勇往直前！

正如商厦之歌歌词里写到的那样：

“给千百个家族送去温暖，给所有的老人送去安康；

给天真的儿童送去欢笑，给热恋的情侣送去吉祥。

用真诚的爱心赢得信誉，用热情的微笑塑造形象；

用火热的理想诉说情怀，用坚定的信念展示希望！ ”

正能量催生“商厦现象”，一首歌唱出“商厦精神”。所有的理论都来自千百次的实践，没有阜阳商厦26年来的一路风雨兼程，根本不会有这种现象和精神。而在这种现象和精神的背后，更多的是责任和担当。当一家企业步入规模和规范，商业利润的追求已经退居位次，作为法治社会一个惹眼的重要元素，她追求更多的是更高层次上的社会担当。

记者采访张志锋老总时，他曾介绍过一个八旬老人写信求购一双布鞋的故事：2015年10月31日上午，阜阳商厦总经理张志锋收到一封信，来自庐江县白湖镇阀门厂的退休老人孔昭歧在信中说：“我原来在阜阳工作，多次享受商厦的优质服务。退休后回到白湖镇。由于年龄大了，特别留恋当年在阜阳穿的临泉布鞋和回力牌保暖鞋，我知道阜阳商厦的服务全省一流，想请你安排柜组人员帮我办理一下，顺便给买飞鹰牌刮脸刀片单面的5片，双面的5片。我随后把钱寄去，真诚地感谢你！”张总读完信，心底热乎乎的。立即把业务科、宣传科的同志喊来，他说：大家读读这封信，有什么感受？该怎么做？读了信，大家想起当年在福建学习的蒙城县青年教师请求商厦给未婚妻购买一条电热毯送去的故事，感到这是消费者对商厦的信任，虽然这些商品由于业态调整，中低端商品已经让位于大市场，商厦本身不经营了。但是，我们不能冷了消费者的心，一定要想办法办好，让消费者满意。业务科和、宣传科的同志领到任务后，立即组织落实。他们先后来到皖西北商贸城、三里湾小商品批发市场、军分区门口商业街、市医院附近的布鞋店等街道寻找老人穿的布鞋、棉鞋。当他们说明来意时，店家积极主动地提出免费送给老人穿。商厦的员工说：不行啊，你们是小本生意，要免也是我们来免！好说歹说，店家仅仅收下进货的成本价钱。很快，老人家需要的“布鞋、回力牌保暖鞋，飞鹰牌刮脸刀片单面的5片，双面的5片”购买齐备，立即打电话邀请来快递公司。打包裹时，我看到一封短信，内容是：孔老先生，你好！你所要的商品已经准备齐全，现发去，请查收。感谢你记住阜阳商厦、信任阜阳商厦！祝福你老人家健康长寿！

中通快递的业务员十分麻利地把包裹打好，装进车厢，马达一踩载着阜阳商厦人的深情厚谊疾驰而去。类似的故事，在阜阳商厦俯拾即是：一台彩电不远千里的维修服务，一台电冰箱的数次调换，一台热水器引发浸水阜阳商厦主动介入与物业的善后处理……

当阜阳商厦从一间杂货店转身为一座商厦的时候，当商厦从最初的十几人成长为拥有六千余名员工团队的时候，当阜阳商厦从追逐利润完成最初原始积累的时候，当阜阳商厦一次次登上领奖台铸造成一方品牌的时候，她就由一种“现象”转身升华为一种“精神”，伴随她不断成长的永远都有那首优美的店歌。她不断在校正前行方向，虽然困难不断，坎坷依然，但26年永续接力，永远传递正能量，朝着为社会无私奉献的方向前进，前进！

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