安徽庐江：为民服务“实打实”
近日，庐江县人民政府政务服务中心被批准为全省政务服务标准化示范中心，这是该县提高政务服务质量、提升政务服务效能、建设服务型政府的重要举措。
作为全省第二批党的群众路线教育试点县，该县积极探索高效便捷的便民服务方式，狠抓“一站式”政务服务体系建设，办事流程进一步简化，行政效率进一步提高，政务服务环境进一步优化，进一步深化行政审批制度改革，加强和规范政务服务体系建设，积极推进行政权力公开透明运行。
行政审批项目清理，规范岗位权责提升服务水平。先后两次对县本级行政审批项目认真进行了清理，县级原367项行政审批项目，经清理，现保留82项，是全省最少县之一，精简后的82个审批项目公布于众。对与经济发展和群众生活密切相关的49个部门、98个重点岗位进行确权制权、县直21个二级执法机构限定自由裁量权，减少经办人员自由裁量权，构建“不能贪、不敢贪、不愿贪”的防腐机制。
公共服务项目流程再造，提高审批效能。按照“简化手续、优化流程、提高效率”的要求，对进驻窗口的行政审批事项和公共服务，从事项名称、申报材料、办理时限、办理程序等方面予以规范，再造行政审批和公共服务流程。通过行政审批流程再造后，提高即办件项目比例，承诺件项目除需实地勘查、专家论证、公开听证和集体研究外，审批环节压缩1/3，办理时限在法定时限的基础上压缩1/2，申报材料减少20%。
完善和规范县镇村为民服务工作体系，实现为民服务“零距离”。年初，及时出台了 《关于进一步完善和规范镇村为民服务全程代理制的实施意见》和《庐江县镇村为民服务全程代理规范化操作规程》两个文件，汇编了《庐江县镇为民服务中心进驻项目一览表》，努力构建和完善以县行政服务中心为龙头、镇为民服务中心为主体、村（社区）为民服务代办点为基础的三级联动、规范有序的为民服务体系，一个窗口受理，一站式服务，实现为民服务“零距离”。
优化服务方式，以干部“辛苦指数”提升群众“幸福指数”。落实部门领导来中心值班制度，领导面对面地给服务对象提供优质服务。设置招商引资综合服务窗口，为招商引资签约项目提供一站式服务。对部分依法实施保留行政许可和非许可项目少、业务量小的民防局（人防办）、经信委、气象局、水务局、城管局五个部门窗口进行整合，设立庐江县政务服务中心综合审批服务窗口，一改过去五表制审批的繁琐，减少了办事环节，压缩了办理时间。与此同时，在实践中探索推出了一系列贴心的为民服务新举措，组织窗口人员深入企业、群众上门服务、开展便民利民延时服务、特事特办主动服务等方式，真正为群众和企业提供优质、高效服务。群众哪里有困难，服务就延伸到哪里，以干部的“辛苦指数”，确保群众的“幸福指数”，这种“辛苦模式”引来好评如潮。 （章礼军）
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