银行存款防止存单变保单
本报讯 近年来，随着商业银行代理保险业务的迅猛发展，相关的消费纠纷和消费者投诉也明显增加。据不完全统计，今年前两个月，全省各级消费者协会受理消费者关于保险方面的投诉34起，其中“银行保险”投诉尤其突出，较去年同比增长385.71%。为了保护消费者的合法权益，日前，安徽省消费者协会联合巢湖市消费者协会发布2011年1号消费警示，提醒消费者去银行存款需谨慎，防止存单变保单。
从投诉性质看，“营销合同”和“虚假表示”方面的投诉量占69.23%。如巢湖市一位农民消费者投诉反映，其孩子在外地打工，去年下半年汇回家1.5万元钱，到银行取款时，在业务员的劝导下，其将1.5万元钱存入银行，定期5年。现在家里需要钱用，其到银行提前支取，发现“存款单”变成了“保险单”，若提前退保，将付出5000元违约金，若继续保险，今后每年还将缴纳1.5万元钱。再如，蚌埠市消费者李某于2010年1月在蚌埠市某银行支行准备存款3000元，业务员向其推荐一种理财产品，表示这属于存款且赠送一份保险。李某出于对银行的信任，购买了该产品并一直以为是存款。直到最近取钱时，李某才发现，原来的存款已经是“保险单”了。
综合消费者的投诉，主要存在三方面问题：一是保险销售人员片面夸大保险产品的收益，隐瞒保险产品相关风险或不利方面；二是保险销售人员隐瞒保险性质，对消费者谎称是存款送保险，或者直接说是存款；三是利用消费者对银行工作人员的信任，推销保险产品，误导消费者。
省消协提醒顾客银行存款要注意以下五个方面：
一、到银行存款时，不要盲目依赖宣传资料和介绍。遇到银行人员介绍高于银行同期利息的“存款”时，一定要问清楚是储蓄还是保险，防止被误买保险。
二、在银行签署任何单据，都要认真看清楚，所签单子是保险单还是存款单。
三、如果误买了保险，要及时与银行工作人员或保险公司工作人员联系退保。消费者在购买保险之后有10天的犹豫期，犹豫期内可免费退保。超过10天犹豫期，消费者要求退保则需要承担退保违约金。
四、根据相关规定，保险公司会对在银行购买保险的消费者在犹豫期内实施电话回访，消费者一定要认真对待，回访内容一般包括消费者是否正确理解自身承担的风险、是否了解犹豫期内自己的权利、是否知道退保扣费情况等。消费者应实事求是回答，对不明白的事项应仔细阅读保险条款或直接向保险公司客户服务人员询问，若发现被销售人员误导、对保险产品不满意等，一定要在10天内尽快去保险公司退保。
五、消费者要充分利用法律赋予的相关权利，遇到合法权益受到侵害，一定要保留相关证据，到消费者协会或政府相关部门进行投诉、申诉。
（记者 张清）
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