服务当先促三好——贵港供电局开展创先争优活动纪实
本报记者 蔡恒敏 见习记者 黄楚程
在开展创先争优活动中，贵港供电局真情实施“六走进”、用心做到“五到位”、深入推进“岗号联动”，实现了“服务好、管理好、形象好”，为民服务活动促进了中心工作。截止10月18日，该局安全生产连续安全运行达到2355天，电力供应保持有序高效，完成售电量39.8亿千瓦时，同比增长5.67%。
实施“六走进”促进服务好
贵港供电局组织干部职工真情开展“六走进”活动，以真诚服务赢得了群众的满意。
走进农村服务三农。该局成立了六支农村为民服务队，今年以来，已开展15次进村活动，服务群众150多人次。为了解决农村抗旱问题，该局为湛江镇同安村安装了电变压器，为其他村屯更换抗旱抽水变压器35台，解决近十万亩农田抗旱抽水用电。
走进社区心系居民。该局成立了党员志愿者服务队，在20多个社区开展现场服务活动，现场为群众开展用电咨询、业务处理等服务，发放宣传资料15000多份，接受群众问卷调查1000多份，义务为200多用户检查用电设备安全状况和处理用电问题，免费更换电表2000多只。
走进学校关爱校园。至目前，该局已在桂平市南木镇金龙村小学等3所学校，开展“电力安全小卫士”讲堂、趣味活动，慰问了10名学习优秀学生和10名贫困学生，发放慰问金2500元，捐赠价值15000元的图书823册和3套书柜。
走进医院真诚服务。该局在市人民医院出版了“电力为民服务宣传墙”，与医院联合举办“停电事件”应急演练，提高该院电力故障恢复能力。
走进企业惠及客户。针对当前用电紧缺形势，该局组织服务队深入贵钢、爱凯尔集团、华润、台泥等企业，进行用电宣传，发放节能降耗宣传资料2000份，解决企业难题22起，帮助近百家企业错峰用电，确保了电力供应有序高效。
走进困难家庭帮扶群众。该局成立了姐妹基金会，每个支部帮扶1-2户困难家庭或困难学生。今年秋季期，该局开展金秋助学活动，帮扶20多名困难职工子女上大学。同时，做好员工帮扶活动，投资150多万元，建立了职工周转房，解决了新进员工的住房难题。
做到“五到位”，促进管理好
该局党政工团齐抓共管，用心做到“五到位”，以优质的服务水平，全心全意为客户提供真诚的用电服务。
党工团责任到位。贵港供电局党组织和党员、团员、工会成员明确自身责任，积极带头服务，在为民服务中创先进、争优秀，在“六走进”活动中发挥带头作用。
窗口服务优质到位。完善供电营业厅和“95598”呼叫中心等窗口服务单位的设施建设，进一步优化服务流程，积极拓宽服务渠道，提升窗口服务质量。
业务流程高效到位。不断优化业务申办流程，坚决杜绝各种形式的“三指定”或变相“三指定”行为，设立便利的服务平台。
故障抢修快捷到位。严格履行供电服务承诺，建立完善复电评价制度，切实缩短现场抢修的时间。9月8日17点55分，贵港职业学院前一台吊车碰倒三条高压电杆，造成附近1000多用电户停电，18时10分，该局抢修队伍迅速到位，及时隔离故障，19时，恢复供电，比承诺时间大大提前。
缴费方式方便到位。加快推进银行划扣电费业务，大力引导客户更多采用非现金缴费方式，积极推广网上交费、自助缴费、“一卡通”缴费、充值卡交费等多种交费渠道。
推进“号岗联动”，树立良好形象
该局以“争创党员先锋号、争当党员先锋岗”为平台，积极在服务质量、示范窗口、支部联建等方面推进“号岗联动”活动，促进了企业为民服务形象的提升。
推进“三个零”质量服务，提高客户满意度。该局推广业务报装“零障碍”，加大“三百工程”绿色
通道建设，目前，25个乡镇营业厅全部增设“三百工程”绿色通道，开通自助缴费查询平台，在墙上公开业务流程图，推进业务报装零障碍。推广业务办理“零差错”，建立了首问负责制、客户经理全程跟踪负责制和责任追究制，有效提高工作质量，实现了业务办理零差错。推广业务服务“零距离”，深入开展党员志愿者服务大行动、“电力E家”进万家上门服务等个性服务活动，与群众零距离接触，进一步密切企群关系。
推进“三亮三创”活动，打造服务示范窗口。该局坚持党员亮身份、亮职责、亮承诺，把党员承诺内容印在“党员先锋岗”桌牌上，强化自我约束。深入开展创服务明星、服务示范窗口、创十佳先锋号、先锋岗位评选活动，每月评选一名服务明星，以先进典型彰显党员形象。
推进支部联建，发挥示范作用。目前，该局已有8个支部分别与村、企业、社区等支部开展联建活动，发挥双方优势，实现共赢。郊供支部与港北区根竹乡新民村开展共建活动，投资30多万元对吉祥屯用电设施进行整改；输配电支部与港南区新塘乡蒙太村支部联建，为联建支部建立党员书屋，捐献书籍。
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