“亲情服务”返乡之旅很温暖

阜阳日报 2017-01-18 10:08 大字

[摘要]本报记者宋玉洁通讯员王喜玲

随着新春佳节的日益临近，阜阳长途汽车中心站客流逐渐增多。记者１月日在该站看到，一个个身着红马甲的志愿者忙前忙后，她们手推便民服务车，不停地穿梭于售票厅、候车区，为旅客送茶水、看护小孩、帮助残障人员上车，用细致入微的服务温暖每一位旅客的回家路。这些红马甲都是长途汽车中心站邹侠服务班成员。

当天早上７时许，家住临泉县的张猛乘火车从江苏无锡归来，准备在长途汽车站转乘到临泉的班车。张猛一手拿着车票，一手拎着大大的行李包，归乡心切，步履匆匆。经过邹侠服务班服务台时，“啪”地一声，一双白色旅游鞋从包中掉落。这一幕恰巧被邹侠服务班班长乔静看到，她赶紧喊住张猛，并帮他把鞋子捡起来。

接过乔静递过来的旅游鞋，张猛激动地说：“谢谢你啊，这是我给留守在老家的儿子买的新鞋，要不是你及时发现并提醒，孩子的新年礼物就被我弄丢了。”乔静微笑着回应：“不客气，大哥，我看您的行李包破了，我们帮你缝下吧，防止再掉东西。”在邹侠服务班成员的帮助下，几分钟后，张猛重新收拾了物品，背上补好的行李包，顺利地踏上了发往临泉的客车。

“您好，请在这里排队买票……祝您旅途愉快！”“洗手间往这边直走再左转弯，请慢走。”在候车大厅，邹侠服务班成员文明礼貌地解答、耐心热情地指引、对特殊旅客体贴入微的关怀，让过往旅客在寒冷的冬日感受到了来自阜阳的温暖。上午９时分，从宁波回来的陈女士到长途汽车中心站乘车前往颍上县。因脚扭伤了，行李又多，陈女士只能在候车室内拖着东西走，眼看检票时间到了，她心里十分着急。这时，邹侠服务班成员王静静赶忙走过去，帮助拎起行李，将她顺利送上班车。“谢谢！谢谢！”陈女士感动地说，“你们的服务真贴心，你们是车站内最亮丽的风景。”

据了解，春运期间，为了给老、弱、病、残、孕等重点旅客提供优质服务，阜阳长途汽车中心站开设了包括售票厅咨询服务台、候车厅服务咨询台、重点旅客服务咨询台在内的３个“邹侠服务班爱心驿站”，重点旅客服务咨询台又分设了“阳光家园”、“丽人坊”、“儿童乐园”多元化亲情服务项目。“爱心驿站如同一个微型超市，在这里，我们免费为旅客提供手机万能充电器、老花眼镜、针线包、一次性水杯、塑料袋、奶粉、奶瓶、开水、尿不湿及常用药品等。”乔静表示，“希望通过我们的努力，让广大旅客有一个安全舒适的出行环境，感受到来自家乡的温暖。”

本报记者张凯培通讯员田玉堂郭媛媛

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