笔记本电脑屏烂谁担责
[摘要]本报记者 李方达 通讯员 朱娜
4月11日，太和县消费者高某花15元通过一家快递公司邮寄一台笔记本电脑到合肥。一个星期后，高某接到快递公司退回的笔记本电脑。“因为当时觉得很奇怪，没直接签收，在快递员面前把包裹打开了。”高某说，打开后发现笔记本电脑屏幕已经烂了。高某随即到快递公司协商赔偿事宜，没有谈妥。高某只好将此事投诉太和县消费者协会。
太和县消费者协会调查结果，高某投诉属实。该快递公司负责人认为，“快递公司对此负有责任，但消费者高某没对笔记本电脑保价，现发生意外屏烂，高某也有一定的责任”。快递公司的调解意见是赔偿高某300元。高某认为：“邮寄时告知快递员快件是电脑笔记本，快递员没要求对其保价，且电脑屏烂是在快递过程中造成。因此，快递公司应当承担全责，赔偿换屏费680元。”
投诉双方就赔偿数额达不成一致意见。太和县消费者协会工作人员向双方摆事实讲道理，宣传相关法律规定。经过该县消协耐心细致地调解，高某与快递公司最终握手言和。双方同意，被诉方某快递公司赔偿消费者高某660元并免两次快递费。消费者高某对此调解结果也很满意。
太和县消协分析，这是一起典型的因快件损毁引发的消费纠纷。《中华人民共和国邮政法》第四十七条规定，邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。而该法的第五十九条又规定，关于邮件损失赔偿的规定，适用于快件的损失赔偿。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
本案中，某快递公司快递员应告知消费者高某对价值高的笔记本电脑保价，不履行告知义务，在快递途中造成快件损失的应承担相应的赔偿责任。同时，该县消协提醒消费者，邮寄价值高的快件时，最好主动保价，以免发生意外，造成经济损失。
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本报记者 任秉文
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