消费者购买翻新机 经销商全额退货款
阜南讯 日前，阜南县消费者协会成功调解一起因消费者购买到翻新手机引发的消费纠纷，消费者获得商家全额退款。
2015年3月，消费者陈先生在阜南县曹集镇某手机卖场购买了价值1450元的一部小米手机，2016年4月该手机出现问题，手机不能开机。陈先生找经营者交涉，经营者让陈先生去阜阳市小米手机售后服务维修点检修，经检修却发现该手机不是原始包装的手机，而是翻新机，于2014年在外省卖出，颜色是星空灰色，而卖给陈先生时颜色为白色。陈先生随即找经营者理论，要求退款。经营者辩称手机已经卖出一年多，其间发生了什么事情他也不清楚，不予处理。 4月15日，消费者拿到着购货凭证和检修证明到阜南县消费者协会投诉，寻求帮助。
消协人员经过多方调查了解，确认消费者反映的情况属实。经营者销售该部手机时向消费者告知的内容不详实，涉嫌诱导和欺骗消费者。辖区市场监管所执法人员随即介入该起投诉，约谈经营者并告知其涉嫌欺骗消费者，下一步可能会受到行政处罚。最终，经营者同意把购机1450元全款退还，双方达成一致并签订协议书。日前，陈先生终于拿到了经营者的全额退货款。消费者对消协工作人员和辖区市场监管所执法人员表示感谢。
阜南县消费者协会提醒广大消费者，手机更新换代迅速，消费者选购时应注意：选择正规商店购买，切莫贪图便宜购买“三无”产品；要注意检查包装内是否有检验合格证明、保修证明等材料，并仔细查看产品外包装是否完好，有无明显质量问题等；留存发票或收据，以便产生纠纷时维护自身合法权益。 （唐波）
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