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窗口服务只说“yes”不说“no”

滁州日报 2017-07-17 09:24 大字

(上接第一版)

新华网:“企业和群众对政府服务的需求是多样化的,而滁州敢于提出并推行服务标准化,这两者是怎样实现有机统一的?”

张显忠:滁州市政务服务中心按照重点突破,分步实施,循序渐进的原则,持续开展审批服务流程再造,重点减时限、减环节、减申报材料,进中心的677个审批服务项目平均承诺时限由法定40多天压缩到4.5个工作日;办理项目的环节已压缩达30%以上;企业注册“一表通”实施后,企业注册从填写15张表到只填写1份表格。同时,强化中心的社会服务功能,推进公共服务项目及关联审批的中介项目进驻中心服务。12家金融通讯水电气等公共服务机构,14家关联审批的中介服务机构,7家住房公积金承办银行进驻中心。对经开区及苏滁产业园项目,开辟“绿色通道”,由中心工作人员全程帮办,提速提效。窗口服务只说“yes”不说“no”,以亲民利民为民的规范窗口形象展示中心标准化建设风貌。

新华网:“打破部门之间的条块化现象,强化窗口一站式服务能力,滁州市政务服务中心是如何做到的?企业和群众得到了哪些实惠?”

张显忠:“推进联合审批、联网办理等措施,让企业群众办事更简单、更高效。”在涉企服务领域,一条龙、“一表通”到“三证合一”“五证合一”,降低企业准入门槛。

新华网:“实体服务体系延伸到村,网上办事大厅直接到人,滁州的‘互联网+政务服务’做了哪些工作?”

张显忠:“根据企业群众政务服务需求的差异,中心推出加班延时服务、预约服务、上门服务等更多服务方式,同时结合电子政务建设,通过网络申报的新型服务方式也正成为传统服务方式的有益补充。”

目前,滁州市下辖8个县(市、区)全部建立政务服务中心,111个乡镇(街道)全部建成为民服务中心,1188个行政村(社区)建立综合服务中心或为民服务代理点。

2015年起,滁州市启动了审批上网工作,建设“网上办事大厅”,通过数据的流动减少企业群众跑腿。2017年5月20日起,滁州实施了商事制度改革服务模式再创新,将“多证合一、一照一码”商事登记服务延伸至合作银行网点。开通一周即通过“银行网点办事大厅”为10户企业颁发营业执照。

新华网:“对于‘放管服\’改革中存在的问题,滁州将怎样抓住‘牛鼻子\’加以解决?”

张显忠:“按照‘互联网+政务服务’的要求,进一步梳理并编制政务服务事项的目录清单和实施清单,加快推进市县乡村政务服务一张网。”

滁州市已拟定了《“减证便民”行动实施方案》,全面清理行政许可事项申请条件和申报材料,压缩非核心要件提交数量,部门自身产生的,或者自身能够获取、核验的材料以及可通过网络共享复用的材料,不得要求企业群众再提供,同时,全面梳理公布“最多跑一次”事项目录。目前文件正在提请市政府印发。

按照“互联网+政务服务”的要求,进一步梳理并编制政务服务事项的目录清单和实施清单,加快推进市县乡村政务服务一张网,按照“精简、统一、效能”的要求,实现在全市政务服务事项名称统一,编码统一,办事标准统一,政务服务高效、优质。

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