凤阳市场监督管理局四年“零信访”

[摘要] 凤阳市场监督管理局四年“零信访”

本报讯 凤阳县市场监督管理局近年来建立健全举报投诉处置机制，有力有效解决群众各类咨询举报投诉以及维权诉求，维护消费者的合法权益，减少重复投诉问题的发生，扎实做好信访维稳工作。该局组建四年以来，已处理群众举报投诉1000余件，无一例上访案件。

加强领导，强化队伍。该局成立以局长任组长的信访维稳工作领导小组，并建立健全信访维稳工作应急预案。并着力增强干部队伍，加强政治理论培训、业务知识培训、岗位技能培训，不断提高执法办案能力、化解矛盾能力、应对复杂局面的能力和做好群众工作的能力。

建立机制，提高效率。该局建立网络举报、电话、信件投诉以及上级业务部门转办件工作网络，形成接收、受理、查处、调解、回访、告知等全方位一条龙查办机制，并严格实行24小时值班制度。按照“科室受理、分工处理、反馈闭环”的业务处置模式，切实做到不等不拖、立查立办，做到件件有落实、事事有回音。

内外兼抓，把握重点。在抓好全局干部职工自身内部信访维稳工作的同时，重点抓好消费维权领域的信访维稳工作。同时积极开展信访隐患大排查，结合职责重点加强对食品、药品、安全生产、校园周边等领域的监管，及时消除安全隐患，严防安全责任事故的发生。 （郑梦洵）

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