外包装未贴营养标签消费者投诉经销商退赔
[摘要]消费者投诉经销商退赔
石台讯 日前，石台县消费者协会成功调解一起消费投诉，因误将没有加贴营养标签的蜜饯卖给游客的经销商为消费者全额退款，并给予消费者货款等值的赔偿金。
专程来石台旅游的吴先生近日拎着两大袋东西，急匆匆地来到石台县消费者协会，称其在石台县城某超市购买了价值399.6元的蜜饯，是石台当地的土特产。在准备回程时经朋友提醒才发现其所购产品外包装上无营养标签，疑为不安全食品，怕食用后会引起不适。吴先生为自己的疏忽大意很是懊恼，也对该超市未及时告知的不负责经营行为很是气愤，于是找到该超市经营者理论，讨要说法，协商无果，吴先生只得到消费者协会投诉，请求消协助其维权。
接到投诉后，石台县消费者协会工作人员考虑到消费者是外地游客，为不耽误其行程，立即陪同其前往该超市，在与超市负责人沟通后再约谈该土特产的经销商。获悉，该产品外包装上未注明营养标签是因为生产厂家存在操作失误，根据《食品安全法》的有关规定，食品包装上必须有营养标签，并于2013年1月1日开始实行，而该批产品的包装是在2013年1月1日前就已经生产，由于失误未及时将营养标签补贴至该批包装盒上。了解情况后，消协工作人员对涉诉双方耐心地进行调解，最终双方达成一致协议，消费者所购产品原价退还给超市，并由经销商支付消费者400元赔偿金。投诉双方对此处理结果均表示满意。
石台县消费者协会提醒广大经营者应当诚信经营，将商品、服务的真实情况如实向消费者说明，履行告知的义务。消费者在购买食品时，注意食品外包装是否标明商品名称、 QS标识、配料表、营养表、净含量、厂名、厂址、电话、生产日期、保质期、产品标准号等内容；同时要看食品的生产日期或失效日期，注意食品是否超过保质期；一旦发生纠纷可向当地消费者协会投诉，也可直接向工商部门申诉（直接拨打举报投诉电话“12315”），以便得到及时处理。
（程婷 何响玲）
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