窗口亮起来 服务优起来池州市公安局深化窗口规范化建设提升群众满意度
[摘要]池州市公安局深化窗口规范化建设提升群众满意度
为进一步提升群众满意度，着力打造“民生警务”品牌，池州市公安局结合党的群众路线教育实践活动，以“形象更好、素质更高、文明规范、群众满意”为目标，创新理念，转变作风，提升效能，不断深化窗口规范化建设，最大限度满足人民群众新期待、新要求。
转变思想观念管理融入服务
近年来，池州市公安局不断增强窗口服务观念，把自身角色由“管理员”向“服务员”转变，真正为群众办实事，办好事。
池州市政府党组成员、公安局长黄家胜多次在会议上提出，全市公安机关要切实增强窗口服务的能力和水平，进一步亮化、实化和规范“窗口”服务，把的各个“窗口”作为展示池州公安形象的重要窗口和平台，不断提升池州公安的美誉度和满意度。
5月份，该局贵池分局组织开展户籍窗口基本礼仪服务规范培训，专门邀请多名形体训练教员，对民警在“表情塑造、姿态优化、迎送礼仪”等方面进行“定格、定位”训练。在培训的基础上，将参训民警集中于派出所户籍窗口，逐一进行“模拟考核”和现场点评。同时，还精心编写了一本《窗口服务50问》手册，供民警学习借鉴，确保“窗口”服务“有章可循、有问能答”。
据了解，池州市公安局注重窗口民警“内功修练”，通过业务培训、岗位竞赛、警民座谈等形式，进一步规范民警着装、仪容、用语、仪态、微笑、礼仪等方面，强化民警“微笑服务”，固化“窗口形象”，活化“言行举止”，既要做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，又要让群众办成事、给群众快办事，切实让民警由“管理员”向“服务员”的角色转变，确保实现公安窗口“形象更好、素质更高、文明规范、群众满意”。
转变工作作风变被动为主动
该局强化宗旨意识，打破“窗口”办公的传统思想，提倡“走出去，主动服务”工作机制，确保服务机制的高效运转，努力构建和谐的警民关系。
针对群众咨询或办理各种出入境证件时容易忽视遗漏的问题，综合公民办理护照、港澳通行证、大陆证等证照常用的申请材料，该局启动出入境业务“一次性告知”工作制，并整理出内地公民办理出（国）境证件所需的16种材料，精心制作了《内地居民办理出（国）境证件告知单》，群众咨询和办证时只需根据申请业务类别在告知单所列项目前打“√”，让办证及咨询群众看后一目了然，确保申请人能够按照所需材料一次性补齐，实现了“材料补正一次告知，二次办结”，避免群众跑冤枉路，能在最短时间内办理办结出入境业务。
近日，该局开发区分局开发区派出所户籍民警在入户走访中了解到，辖区一家敬老院里有4位孤寡老人因年老体弱行动不便，一直没有办理第二代居民身份证。在了解这一信息后，该派出所户籍民警迅速携带相关设备，再次上门为该4位孤寡老人现场办理“二代证”业务，并为老人们支付了“二代证”相关费用。
据了解，池州市公安局在继推出“上门服务制度”后，又先后推出“警务公开制度”，“首问首接责任制度”、“一站式服务制度”等一系列便民利民举措，使窗口服务与行风建设、行业文明创建等活动相结合，提升办事效率和水平，进一步拉近警民之间的距离，让群众感到更加亲切。
转变工作模式变不变为灵活
该局坚持把人民群众“需要不需要、赞成不赞成、答应不答应、满意不满意”作为衡量服务质量的最高标准，不断转变工作模式和方式，最大限度地为群众提供方便。
今年高考之前，石台县公安局仙寓派出所民警在工作中发现，一些在县城高中学校上学的仙寓镇辖区学生，由于平时在县城上学周末才回仙寓镇家中，很难采集到公安系统中所需的照片等信息，因此“二代证”一直难以办理。为了不影响学生高考，仙寓派出所创新工作方式，积极与石台县城的高中学校及仁里派出所联系沟通，通知学生集中时间就近在仁里派出所办理“二代证”。随后，仙寓派出所暂时将户籍窗口“挪”到了仁里派出所，利用学生午休时间，为10余名在仙寓镇辖区的学生采集了照片、指纹等信息，并为他们办理了居民身份证。
据了解，池州市公安局根据办事群众的需求，强化窗口“弹性服务”、“预约服务”、“延时服务”、“爱心服务”等，提供温馨服务和错时服务，对因特殊原因急需在休息日或下班之后办理相关业务的，坚持“急事急办、特事特办”的原则，拓展服务方式，延迟下班时间，坚持周末正常办理业务。近日，在池州市政务服务中心组织开展的“一口清、马上办”优质服务月竞赛活动中，该局“公安窗口”从市、区近50家窗口单位中脱颖而出，被池州市政务服务中心管理委员会评为“先进集体”，予以通报表彰。
·江骏·
新闻推荐
国庆长假期间，石台县公安局民警全员放弃休假，加大景区值班备勤力量，加强景区巡逻，全力维护旅游市场秩序。曾凡旺摄
石台新闻，有家乡事，有故乡情！连家乡都没有了，我们跟野人也没什么区别。露从今夜白，月是故乡明。石台县一直在这里为你守候。