服务网上办事大厅是一项事业

作为亳州市网上办事大厅的搭建者，现在左登华每天的任务是保障大厅的正常运行，为群众网上办事提供便利

科大讯飞工程师左登华没想到，他会选择留在亳州——这个他到现在还称是“水土不服”的城市。

左登华是科大讯飞的工程师，2014年10月份从合肥总部来到了亳州，为亳州搭建一个叫“亳州市网上办事大厅”的集行政审批和便民服务为一体的互联网服务平台。这是一个全新的模式，没有经验可供借鉴，而亳州的信息化基础比较薄弱，加上当年的12月份就要上线运行，左登华深感压力很大。

为了在规定的时间内完成任务，科大讯飞派来了一个50多人组成的团队，平台建设工作紧锣密鼓地开展起来了。加班常态化，一般都是在晚上11点才下班，最晚的时候忙到凌晨3点钟。经过不断的完善和测试，2014年12月1日，可网上办理1700多项业务的亳州市网上办事大厅正式上线运行了。

该平台不仅变“面对面审批”为“不见面审批”，有效消除和防范权力设租寻租空间，还通过电子监察系统，对每个审批事项进行实时在线监察，对权力运行进行全过程、可追溯的监控和追责，有效破除“群众急、我不急”的难题。

“很多群众称这种方式是用‘数据跑腿\’代替了‘群众跑腿\’，又被称为‘互联网+政务服务’模式。”左登华说，当时他们心里是没底的，因为刚起步，易用性、便利性方面还存在需要改善的地方。后来也证明当时群众接受程度还有待提高。以办理计划生育生殖服务证为例，因为需要填报很多资料，即使是操作熟练，办好一个也需要大概20分钟的时间，“一些基层干部认为，还不如原来他们自己跑腿帮忙办理更方便”。

数据资源整合是提高网上办事效率的关键，也是推进网上办事大厅建设中最难啃的一块“硬骨头”。针对存在的“信息烟囱”“信息孤岛”，左登华和他的团队按照亳州市的要求着力整合各种数据资源，建立统一的数据中心。只要是填报过的资料，再遇到需要填报此项资料的时候，后台会自动调取，实现了少填报，甚至是零填报，“现在再办那个计生服务证，至多需要两分钟就行了。”

手机APP上线，公租房可网上申请，义务教育阶段实行网上报名……如今，网上办事大厅已深入亳州市民的日常生活。据统计，亳州市网上办事大厅目前日均受理群众申报事项1.7万件、办结1.5万件，群众满意率超过99.%。同时，已整合了53个部门的23.3亿多条数据资源。

从正式上线至今，已经有来自全国各地的上百批人员到亳州来考察。作为网上办事大厅的“建设者”，左登华深感自豪。“亳州的互联网平台建设底子薄、起步晚，但是起点高，成效也很显著，已经成为很多地方学习的标杆。”左登华说，这和亳州市政府前瞻性的规划和务实的作风密不可分。

按照计划，在2015年的时候，左登华就可以申请回到合肥的公司总部上班，但他选择留下来，虽然直到现在，他对亳州的饮食、气候还未完全适应，“我就觉得为网上办事大厅服务可以当成一项事业来做，能给当地的百姓提供很多的便利，而且以后可以做得更好。”

在搭建网上办事大厅的时候，左登华有一个希望达到的“终极目标”，“当我们需要办理一项业务的时候，只要对着手机说出要求就可以了。”左登华笑着说，他希望留在亳州实现这个目标。

（蒋加磊 文/图）

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