上网协议不细看 3部电影停了网 原是消费者不合理使用网络流量导致欠费

□通讯员 刘丽云 王维维   

本报惠民讯  惠民县城的张先生于今年四月份在惠民县某通讯行业营业厅以480元的价格，签订了半年包24G数据流量的无线上网协议，可用了不到三个月就欠费停网。消费者感觉受到了欺骗，来到惠民消协投诉。

县消协受理投诉后，于当日组织工作人员到该营业厅打印了该用户的数据流量信息，查明消费者反映的欠费停网的情况属实。通过比对，发现所有流量确实是消费者本人使用的。经技术人员调出的数据资料显示，张先生在某晚观看过3部高清电影后，出现数据流量大量流失。对此情况张先生予以了承认，但他认为既然办理了包月业务，流量就应该是无限制使用的，所以当时办理时并没有认真阅读协议书。

针对这一情况，消协工作人员询问了张先生的诉求并进行了调解，首先要求该通讯公司大厅服务人员详细为张先生讲解协议内容，并在业务范围允许的情况下为张先生更改了适合其消费的上网流量包。张先生对此结果非常满意，并表示在今后使用手机上网时一定及时查看流量情况并合理利用流量，以免再次遭受损失。

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