收钱不服务 退钱无人理中国移动蚌埠、五河公司“如此服务”
[摘要]中国移动蚌埠、五河公司“如此服务”
邵某是中国移动公司用户，今年5月5日，他在五河县移动大厅购买天语手机一部，同时办理了增值产品通话包业务 “10乘24”，即缴纳240元钱，每月返还10元，共返还24个月。但他很快发现，自8月起移动五河县分公司就没有再返还过话费，这下他不干了。
9月30日，他到五河县移动大厅要求每月继续返还10元钱，但遭到拒绝，工作人员说没办法，理由是7月邵某在网上把该业务取消了。邵某表示，当时在网上该业务看不出是什么业务，可能是误点了，但他提出，为什么同时办理的收费项目——手机报怎么点击也取消不了，对移动公司有利的项目为什么就那么容易取消，这不是给消费者设置陷阱吗？
以下是邵某自己叙述的维权历程：
10月1日上午11点左右，给移动客服电话10086打电话反映此事，10086服务人员查询后说，看不到2010年5月5日办理增值产品通话包“10乘24”业务，也看不到7月份取消此业务的记录。（10086有详细通话记录）
10月8日15：27点左右，再次给10086打电话反映此事，10086服务人员让等待结果。
10月9日上午11点左右，五河移动工作人员回电话，说此事不能办理。
10月 9日 15点左右，蚌埠10086服务人员回电话，仍然说此事不能办理。
邵某告诉记者，他和移动公司是有协议的啊！取消协议应该是双方之间的事情，难道协议还能单方面取消吗？退一步说，即使不能继续享受分月返还话费的约定，那他缴纳的240元钱，只返还了20元，剩下的220元钱，五河移动分公司也应该退还给他呀！为什么这个最基本的要求也得不到满足呢？
邵某同时表示，幸亏他心细，发现了这个漏洞，如果他是大大咧咧的人，每月只交费而不打话费详单查看，那这220元钱的亏不就吃定了吗？
邵某的担心不无道理，10月11日，记者又采访了这样一位在话费上吃亏的“粗心人”。
蚌埠市消费者芦某从2001年申请了第一个自用的移动号码，直到今天从没有换过号。他平时工作忙，交话费都是一次性交几百元，从不查看话费清单。
直到2010年7月，他去交费，顺便让营业员打了一张发票，突然发现上面有一个增值业务费10元，他用本机打了客服10086询问，10086隔天回复，说是他2004年办理的一个业务，他说自己从没去移动公司办过任何业务，他要求移动查询是什么人去办理，要求移动公司出具证据。
从今年7月底到现在，他不知打过多少次10086客服电话，也去过当地营业厅，可是一直没有回复，移动公司总是让他等。芦某不解，难道一个用户要查看自己办理的一项业务，就这么难吗？这就是移动所谓的“满意100”吗！
10月11日，记者将这两件事一并反映给当地10086工作人员，10月12日，中国移动五河分公司一位工作人员给记者打来电话，表示，她将把邵某的情况向领导汇报，争取给邵某办理“10乘20”的通话包，然后，再连续优惠两个月，每月优惠10元话费，这样就可以解决邵某的问题，但这需要公司领导批准。
至于芦某的情况，该工作人员表示，那是蚌埠分公司的用户，她无法解决。
10月15日，邵某给本报记者发来电邮，他说，在本报的关注下，10月14日下午，五河移动公司营业厅同意给他订制“10乘20”通话包并另返还20元。邵某表示：“如果没有媒体记者的督促，移动公司是不会理睬消费者的，也是不会解决问题的。 ”
直到记者发稿前，蚌埠移动分公司才向本报记者反馈，蚌埠移动分公司返还2004年3月到2010年7月多收费用的一半，共计380元给芦某，但对发生这一收费项目的原因、只返还一半多收费用的原因未做解释。
在此，本报记者提醒手机用户，有空时，最好去营业厅打印自己的话费清单查看一下，避免自己在不知不觉中陷入收费陷阱。
本报记者 胡明兵
新闻推荐
又到螃蟹上市季节。记者近日从合肥市场了解到，只要是标榜自己“出身”江苏阳澄湖、固城湖的螃蟹，价格都比安徽本土螃蟹价格高。为何安徽省螃蟹不如江苏螃蟹价格高？业内人士表示，如果没有全国叫得响的...
五河新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离五河县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。