真心赢客户 诚信铸品牌
“三年的企业靠打拼,十年的企业靠制度,百年的企业靠文化”,这已经成为现代企业管理的共识。百年交行,更是将信用当做企业生存发展的生命线,时刻把诚信当作工作中的第一要素,把诚信当作自身流淌着的血液,“交流融通,诚信永恒”的品牌口号深入人心。
10月1日,正值“十一”国庆节假日期间,交行蚌埠淮河支行的员工们仍坚守岗位、各司其职。中午十二时左右,营运主管在厅堂内巡视,途经自助设备区时发现自动存取款机上放着一个棕色钱包,内有一沓现金、身份证和几张银行卡。主管调阅了自助设备区的监控录像,发现钱包是一位宋姓女士在存完钱后遗留下的。但在联系宋女士过程中,发现她预留的手机号码不正确,无法取得联系。
考虑到正值节假日期间,客户很有可能会外出出游和消费,钱包丢失势必会影响到客户出行。于是,主管发动了身边一切可以借助的力量来寻找宋女士,以向前一步的精神服务客户。几经曲折,最终联系到了宋女士。当时宋女士正在四处找自己的钱包,接到电话听说钱包找到了,而且分文未少,这才如释重负。“银行工作人员如此尽职尽责,拐了好多道弯才找到我,钱包里一分钱都没少,交行值得信赖!”拿到钱包后,宋女士留下了热情洋溢的表扬。
今年夏天,蚌埠市连续多日高温。在一个骄阳似火的午间,交行蚌埠前进支行的工作人员将保洁员请进大厅休息,并为她端上了一杯绿豆汤。自入夏以来,这个网点的工作人员每天都会准备一些降火的菊花茶和清爽的绿豆汤,供辛苦在一线的环卫工人纳凉、饮水、休息之用。交行蚌埠分行各网点也相继成了环卫工人的爱心饮水点、周边户外劳动者的休息驿站。一位保洁员说:“以前累了、渴了、热了、下雨了,没有固定场所能休息,也不好意思进沿街商铺,怕打扰大家。现在交行周到贴心,让我们可以进去落脚小坐,我们内心非常感动。”
近年来,交通银行蚌埠分行在市委市政府和监管部门的关心和帮助下,积极营造“诚信交行”文化氛围,对内开展诚信教育宣讲、组织诚信案例学习、排查员工征信情况,进一步巩固立业之本,提升员工职业素养；对外践行服务承诺,严守合规操作、诚信经营信念。2018年,该行员工拾金不昧10余起,帮助客户堵截异常开户、冒名领卡等各类风险事件10余起,协助公安机关破获跨国网络诈骗案件2起,为客户挽回经济损失折合人民币约1060万元,被客户赞为“金融卫士、廉洁高效、诚信服务、值得信赖”银行。
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