社区“微服务”让64岁老人平安回家从“等人办事”到“送服务上门”
本报讯（记者 赵丹丹）元旦前夕，住在爱国小区的64岁居民张秀英在社区帮助下，终于回到蚌埠老家和子女团聚。“网格员上门走访了解情况后，立即着手帮助老人回家。”利民路街道相关负责人介绍，该街道通过社区网格化推行精细化“微服务”，从以前被动等待居民上门办事，到主动走访把服务送进居民家。
张秀英是一位聋哑老人，多年前来到芜湖和同为聋哑人的晏行明一起生活。晏行明去世后，张秀英想回老家安度晚年，但已经和子女失去联系多年，也无钱购买车票。西利民社区工作人员上门了解情况后，通过种种渠道帮助老人联系上家人，随后购买火车票，安排专人将老人安全护送回老家。
这是利民路街道推行“微服务”的一道缩影。记者采访中获悉，所谓“微服务”，既是指服务的精准化，也是指服务对象的个体化。“以往街道、社区工作人员都习惯了坐在办公室里，被动地等待群众上门办事。”街道相关人士坦言，“微服务”就是要改变工作人员的惰性，变被动为主动，为群众做更多事、解决更多问题。
“微服务”依托的平台是“小网格”。社区被划分为四级网格，责任人分别是居委会负责人、计生专干、社区工作者、社区治理志愿者。每位社区工作者都有分片的基本单元网格，他们联合志愿者力量，做到摸清居民信息、掌握居民动态、建立熟人关系、做到信息畅通；社区志愿者负责每天的信息采集及反馈，对区域内的住户做到日见日采、及时反馈。
在利民路街道各社区的各单元格区域，醒目位置均设置有服务指示牌，公布网格责任人姓名、联系方式、责任内容，方便居民求助和监督。“前不久家里电脑坏了，第一时间打了社区网格员的电话。”滨江社区凤凰新村住户叶小姑说，由于自己年龄大了，子女又都不在家，所以电脑出现故障后，她立即按照服务指示牌上的信息，拨打了网格员张莉莉的电话。张莉莉找来会电脑的同事，半个小时后成功解决了问题。
按照要求，社区网格员对网格内的事件及时上报，如发现垃圾清运不及时、下水道不通、公共设施破损等问题，现场上报。对邻里纠纷等矛盾，在现场上报的同时通知楼栋党支部上门调解。“通过‘微服务\’，我们和居民的联系更加紧密。”西利民社区一位工作人员坦言，以往自己和居民之间并不熟悉，而“微服务”的开展使得她每天往社区跑，认识了很多居民。
通过网格化平台，“微服务”把温暖主动及时地送到了居民手中。前不久，利民三村居民包义平的小女儿被确诊为粘多糖病，一家人为给孩子看病苦苦支撑。还没等他向政府求助，社区工作人员已经通过走访了解到相关情况，第一时间为孩子募捐到5240元善款。随后，街道联系区民政局、慈善总会、人社局等相关部门，主动帮其申请相关救助。
一件件看似寻常的“小事”，体现的是“微服务”为群众带来的实惠。街道相关负责人告诉记者，街道希望通过开展“微服务”，把基层社区过去被动、粗放和传统的管理服务，转变为主动、精细和现代的服务，主动围绕群众转、围绕问题转，基本实现“具体小事不出网格，一般纠纷不出社区，矛盾化解在街道，隐患消除在萌芽”的目的。
新闻推荐
炎炎仲夏，一场铺天盖地、郁郁葱葱，重重叠叠的“绿海”自浙江安吉出发，北上安徽，刮起一阵清凉的绿色旋风，席卷蚌埠、合肥、芜湖三大城。7月25日至2...
蚌埠新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是蚌埠这个家。