一个服务窗口就是一张漂亮名片
“农技110”专家到祥周镇甘莲村开展旱育保姆育秧培训
民警正在警务站内办公
在我们的日常生活中，上学、纳税、医疗等衣食住行都需要接触到相关的服务窗口，这些服务窗口服务质量的好坏不仅仅关系到市民生活的便利与否，更关系到一个地方形象的好坏。在开展创先争优活动中，百色市涌现出一批先锋服务窗口，这些服务窗口不断在改进服务方式、提高服务质量、延伸服务范围、拓展服务功能，让市民享受到了实实在在的好处。
“农技110”：
答民疑 解民困
□本报记者 周厚雪 文/图
在田东，农民在生产上有什么困惑和困难，打个电话就能得到解决？没错，因为田东有个“农技110”。
田东县是百色市依托农业发展的县（区）之一，为让“科技下乡”得到不折不扣的落实，使广大农民从中受惠，该县进行了多年的探索，2002年6月21日，田东县“农技110服务中心”终于成立了。
农民解疑答惑的智囊团
“农技110服务中心（以下简称农技110）”是一个“三农”服务窗口，它利用现代农业信息网络、电脑农业专家系统等先进手段，开展农业技术和信息咨询、服务活动，是农民进入市场、科技深入农村、农业走向现代化的重要载体。“农技110”有该县农业部门栽培、土肥、病虫等方面的农艺师20人，并开设有免费的“农技110热线”（咨询电话5221110），开展专家咨询、农产品网上交易指导等服务，农民朋友可以通过“农技110热线”和现场咨询等方式及时向该中心专家咨询生产中的疑难问题，同时“农技110”还提供产前、产中、产后包括品种选择、技术管理、农产品信息发布等服务。
在“农技110”成立的次年11月的一天，该县祥周镇中平村村委会主任带着辣椒病株到中心反映：他们村所种的2000多亩辣椒发生严重病害。该中心立即派出4位专家到实地查看采集样本进行会诊，随后开出“处方”，指导农民进行紧急防治。不久后该村反馈：全村辣椒的病株率已由原来的5.31%下降到0.016%，辣椒病害得到了及时有效的遏制。据该中心一位工作人员介绍，像中平村这样的例子近年来数不胜数，好在农民群众相信“农技110”并能将情况及时反映，因而总能化险为夷。
农民增收的新渠道
自成立以来，“农技110”已经成为农民的信息库，全县建设有县农业信息中心、乡镇农业信息服务站和村级农业信息服务点三级信息网络，全县10个乡（镇）设有农业信息服务站，在20余个重点村建立了农业信息服务点，这些站点都落实有信息发布栏、能上网的电脑设备和1至2名专职或兼职管理人员。农业信息网络服务正成为广大农民学习农业科技、掌握市场动态、推销优质农产品的新渠道。
根据特色农业发展形势的需要，“农技110”还创建农业信息服务厅，设立有农民免费上网区（农民网吧）、触摸屏信息查询服务、显示屏即时信息发布等功能区。而“农技110”专家热线、16880110智能语音咨询热线和12316为农服务热线，也能为广大农民提供当前农事、农作物栽培、市场行情等20多个大类和150多个分类的信息。“农技110”还最先在全区创办了“田东农业信息电视互动频道”，以交互点播形式实行全天24小时播放，农民足不出户即可用电话点播到自己所需要的农业信息和技术培训节目。
据了解，田东县“农技110”是百色市首创，也是目前广西第一个机构最完善、设备现代化、功能齐全和快速反应的现代化农技服务机构。“农技110”自建成投入使用以来，累计接待群众来人来电咨询4万人次，指导群众解决重大生产疑难问题7800多个，挽回经济损失达12500多万元；收集发布信息3万余条，网上促销、网上订单和网上招商累计成交3800余次，实现销售收入4亿多元。
市总工会困难职工帮扶中心：
变授之以“鱼”为授之以“渔”
□本报记者 陆照德
多年来，市总工会困难职工帮扶中心充分发挥困难职工帮扶中心的作用，按照“生活关助、就业扶助、心灵帮助、入学资助、法律援助、结对互助”的“六助”方针开展工作，实现帮扶工作由节日活动性向长效机制性的转变，困难职工得到的实惠越来越多，逐渐变授之以“鱼”为授之以“渔”。
近十年来，市总工会困难职工帮扶中心坚持开展“两节”送温暖活动，打造工会特色“送温暖”帮扶品牌。“元旦、春节”两节送温暖共发放慰问金2557万元，慰问困难企业4356个，慰问困难职工57778人次。坚持日常救助与节日送温暖相结合，推动“送温暖”活动经常化、规范化和制度化。累计为431名特困职工提供日常生活补助近114.528万元。仅2011年就投入6万元为858名困难女职工进行“两癌”检查。
多年来，市总工会困难职工帮扶中心关心的不仅仅是困难职工，还有他们的子女，通过打造历经10年的“金秋助学”活动惠及学生11522人，资助金额达1310万元，努力做到不让一名学生因交不起学费而失学。2011年，市总工会还首次为290名参加高考困难职工子女送上慰问金29000元。为给困难职工提供法律援助，帮扶中心还设有职工法律援助站，百色市职工律师团的律师可提供法律咨询服务等。
为从根本上解决职工的困难问题，变授之以“鱼”为授之以“渔”。多年来，市总工会困难职工帮扶中心通过培训基地建设推动职工技能培训。目前百色市建有1个农民工创业就业技能培训示范基地、1个女职工培训示范学校和13个农民工就业培训基地，为职工（农民工）技能培训工作提供了强大的技术支持。同时帮扶中心还整合社会资源，创新技能培训方式，以“5个依托”为载体，创造性开展千万农民工援助行动，让28034名农民工走上工作岗位。通过不间断地长期开展各类技能培训活动，提升了职工（农民工）就业创业竞争力，真正意义上实现了扶贫帮困，工会帮扶逐步实现了从输血型到造血型的转变。
据了解，百色市总工会被全国总工会评为全国工会“千万农民工援助行动 ”先进单位，“边境0～3公里农民工培训工程”荣获“全区工会工作创新成果奖”，并获得“广西五一劳动奖状”称号。
复合型警务工作站：
心系群众执法为民
□本报记者 陈伟玲 文/图
记者从凌云县公安局获悉，该县民警曾在巡逻时，将一摔倒在地的老人扶回警务站处理伤口，并帮其联系上了家人。
事情是这样的，2011年8月30日晚上9时许，民警在该县县城第二中学大门口路段巡逻时，发现一老人摔倒在地，民警迅速上前将老人扶起，发现老人脸部有轻微擦伤。询问后，民警得知老人已92岁，当天下午6点多出门散步。当他想回家时，却迷了路。更不幸的是，因老人年迈，脚部患有风湿病，一不小心就摔倒在地，没有能力再步行回家。
巡逻民警立即将老人搀扶上巡逻车送回警务工作站休息，细心地帮他处理脸部的伤口，并联系其家属。不久，老人的儿子韦宗佐前来警务站接老人回家。韦宗佐万分感激，他说如今很多人看到摔倒的老人都不敢扶，导致了不少悲剧的发生，而民警对其父亲的扶助不仅及时救了父亲一命，还用实际行动诠释了人民警察全心全意为人民服务的宗旨。
“全心全意为人民服务”、“立警为公、执法为民”，这是凌云县复合型警务工作站（以下简称“警务站”）成立的宗旨。警务站成立后，针对新时期现阶段社会治安状况存在的新问题和新情况，加大对县城街道的治安防范力度和打击违法犯罪力度，积极改进新的工作理念和工作方法，改变窗口服务态度，接近与人民群众的关系。同时，拓宽服务范围，优化服务方式，做到办事服务程序规范、运作高效，深得群众的信赖和好评，被百色市评为先锋服务窗口。
去年12月26日，警务站民警在凌云县城抓获3名专门盗窃摩托车的犯罪团伙成员。该团伙曾于2011年11月至12月间窜到该县逻楼镇、沙里瑶族乡等地疯狂作案，盗窃了8辆摩托车。掌握证据后，民警依法对犯罪嫌疑人执行了逮捕，及时制止了该团伙继续违法犯罪。警务站成立以来，该局破案刑事案28起，逮捕10人，为人民群众挽回经济损失6万余元；查处治安案件200余起，救助群众110余次，找回走失儿童及老人30余人，共为群众办好事1500余次，县城刑事案件发案率下降20%，有力打击城区街道上违法犯罪行为，切实维护广大人民群众的生命财产安全。
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