像一朵花温暖了整个春天 合肥客运中心站值班站长孙宏艳：节假日最忙碌的那个人
晨报讯 站务工作是一个和旅客直接打交道的岗位，在这个岗位上，合肥客运中心站值班站长孙宏艳一干就是8年。每到节假日，就是孙宏艳最忙碌的时候。作为合肥客运中心站“360爱心志愿队”的队长，她用周到的服务拿下了“最美交通人”称号。
孙宏艳记得，去年春运刚开始第三天，大厅客流明显增多，孙宏艳正忙着联系车辆加班，就听对讲机里急切地传出：“孙姐、孙姐来一下检票口。”直觉告诉她，检票员肯定是遇到什么难以解决的问题了。
刚走到候车厅，就看到5号检票口围观了一群旅客，孙宏艳快步上前就听到一名中年男子情绪激动地大声苛责检票员。孙宏艳拿过票，看到购票时间15:05，目的地桐城。她明白了，这名旅客赶时间，坐不上这班桐城的车，正着急上火呢。
但是乘客不理解这班车已经满员，依据购票时间他只能乘下趟车。孙宏艳笑着和他解释，了解到对方有急事后，通过与车上乘客的再三沟通协商，最终说服一名小姑娘同意让男乘客先走。
合肥客运新站启用初期，中央空调尚在调试，无法运行，正值寒冬腊月，大厅又空旷，格外寒冷，很多同事包括孙宏艳自己手都冻肿了。“苦自己不能苦旅客，我们为旅客提供热水，把特需旅客请进有空调的贵宾室。”孙宏艳记得，当她为等车的阿姨递上热腾腾的泡面时，阿姨热心地告诉她治疗红肿的土方子。旅客带来的温暖，让孙宏艳觉得再辛苦也值得。
作为合肥客运中心站“360爱心志愿队”的队长，孙宏艳和同事们还经常利用业余时间，组织爱心活动。他们走进敬老院为老人们送上精彩的文娱节目和慰问礼品，参加关爱自闭症儿童活动；利用空余时间到街道、敬老院帮助空巢老人，为他们洗头、理发、打扫卫生；走进山区捐助贫困儿童；带头积极为同事的生病老公捐款。
晨报记者 余佼佼 实习生 徐卓越
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